Reparationer och returer
Det här kan du förvänta dig av oss Vårt löfte
Högkvalitativa produkter och tillmötesgående service är en viktig faktor för att du ska bli nöjd. Därför är en snabb och tydlig hantering viktig för oss. Oavsett om det gäller retur eller reklamationer kommer vi att hitta den bästa lösningen för dig!
Reparationer Är något trasigt? Vi reparerar det åt dig.
Som användare är produkternas hållbarhet viktig för dig – vi garanterar dig den bästa tillverkningskvaliteten. Våra produkter är konstruerade för intensiv användning och utvecklade enligt höga standarder. Om oförutsedda problem skulle uppstå finns ett kompetent serviceteam till hands för att hjälpa dig.
Returer Returnera produkter till oss om du inte behöver dem.
Har du beställt fel artikel eller behöver du inte längre den mängd du beställde? Vi stämmer gärna av med dig om det är möjligt att returnera varan mot en kreditnota.
Klagomål Är du inte nöjd med din produkt eller tjänst?
Har du problem med din beställning eller leverans? Tyvärr kan misstag ske och ditt klagomål kan ha en legitim anledning. Skicka oss ett meddelande så tar vi hand om din situation på bästa möjliga sätt och vi hittar den bästa lösningen gemensamt.
Har du noterat en avvikelse mellan din beställning och vår leverans? Kontakta oss. Vi vill granska situationen för att sen föreslå en skräddarsydd lösning.
Andra skäl till reklamation?
Vi på Phoenix Contact är medvetna om att det ibland kan uppstå problem som inte passar in i de fördefinierade kategorierna. Om du har någon annan anledning till klagomål, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Återtagande av uttjänta produkter Vi finns där för dig – även efter köpet
Phoenix Contact innebär produkter av hög kvalitet och lång livslängd som ger dig mervärde. För att uppfylla våra egna kvalitetsstandarder använder vi högkvalitativa material för att tillverka våra produkter, och vi hjälper till vid återvinningen och återanvändningen i återvinningscykeln.
Har du erhållit en artikel av oss som du inte längre behöver efter användningen och vill avfallshantera korrekt? Vi hjälper dig gärna. Ta gärna kontakt med oss.
Lagstadgad rätt till återtagande av uttjänta produkter gäller för det land där du köpte vår artikel. Inom EU är denna rätt baserad på direktivet 2012/19/EU.
Märkning på vår produkt eller på förpackningen och de bifogade dokumenten
Vad du ska tänka på
-
Det är användarens ansvar att radera personuppgifter på artiklarna som ska avfallshanteras. Kontrollera att så har skett innan du returnerar artikeln till oss eller vår servicepartner.
-
Om du kan ta ut batterier från artiklarna utan att förstöra dem ska du göra det innan du skickar dem i retur. Information om hur du tar ut batterierna finns i medföljande blad, som du kan se på motsvarande produktdetaljsida i vår e-shop.
-
Märk försändelser som innehåller litiumjonbatterier som farligt gods.
-
Alla artiklar i vårt sortiment som omfattas av lagen om elektrisk och elektronisk utrustning (ElektroG) är märkta med den överkorsade symbolen för soptunnor på hjul. Produkter som är uppmärkta på det sättet måste avfallshanteras separat i slutet av användningscykeln och återföras korrekt i återvinningskretsloppet.
Hur vår process fungerar Det här kan du förvänta dig av oss
Service och förtroende står i centrum för oss när det gäller returer och reparationer. Därför vill vi göra våra processer så enkla och transparenta som möjligt.
1. Returer via webbplatsen
Du kan skicka en returförfrågan till oss via vår webbplats. För att göra detta, ring upp vår returansökan.
2. Artikelinformation
Ange artikelnummer och tillhörande returinformation innan du skickar din förfrågan.
3. Bekräftelse på mottagande av returförfrågan
Du kommer att få en bekräftelse på att vi har tagit emot din förfrågan. Detta är ännu inte din returbekräftelse.
4. Bekräftelse av returbegäran
Du kommer att få din returbekräftelse tillsammans med ditt RMA-nummer och din returfraktsedel i separat e-post. Förpacka returvarorna säkert och bifoga den ifyllda följesedeln till paketet. Fäst RMA-numret och fraktsedeln tydligt och synligt på utsidan av paketet.
5. Returleverans
Skicka din retur till den adress som anges på följesedeln.
6. Bekräftelse på mottagen retur
Du kommer att få en bekräftelse från oss så snart vi har emottagit din retur.
Så här kan du snabba på din retur
-
Anmärkningar
Returer måste registreras i förväg och märkas med "Retur för skrotning i enlighet med WEEE-direktivet". -
Artikelinformation
Vid registrering av en retur måste specificerad information om typ och artikelmängd som ska returneras lämnas. -
Följesedel
Returer måste märkas på följesedeln med RMA-nummer (returnummer) och orsaken till returen. -
Förpackning och märkning
RMA-numret måste vara väl synligt på returförpackningens utsida. -
Returer utan föranmälan
Vi kan inte hantera returer av varor utan föranmälan, de kommer att returneras till avsändaren.