Korjaukset ja palautukset
Mitä voit odottaa meiltä Lupauksemme
Laadukkaat tuotteet ja kohtelias palvelu ovat olennainen tekijä tyytyväisyytesi kannalta. Siksi nopea ja seurattavissa oleva käsittely on meille tärkeää. Olipa kyse sitten palautuksista tai reklamaatioista, me löydämme sinulle parhaan ratkaisun!
Korjaustyöt Onko jokin rikki? Korjaamme sen puolestasi.
Käyttäjänä tuotteiden pitkäikäisyys on sinulle tärkeää – takaamme sinulle parhaan valmistuslaadun. Tuotteemme on suunniteltu intensiiviseen käyttöön ja kehitetty korkeiden standardien mukaisesti. Jos ennalta arvaamattomia ongelmia ilmenee, asiantunteva huoltotiimi on valmiina auttamaan sinua.
Palautukset Palauta tuotteet meille, jos et tarvitse niitä.
Oletko tilannut väärän tuotteen tai etkö enää tarvitse tilaamaasi määrää? Tarkistamme mielellämme kanssasi, onko mahdollista palauttaa tavarat hyvitystä vastaan.
Palautusehdot
-
Toimituspäivä
Toimituspäivä on ollut enintään kuusi kuukautta sitten. -
Nykyinen valmistuksen taso
Tuote vastaa nykyistä valmistuksen tasoa. -
Pakkaus
Pakkauksen sinetin on oltava avaamaton ja vaurioitumaton. -
Tavaran nettoarvo
Tilausrivikohtaisen tuotteen nettoarvo on vähintään 100 euroa. -
Tilaustuotteet
Emme voi ottaa takaisin asiakaskohtaisesti valmistettuja tuotteita.
Valitukset Etkö ole tyytyväinen tuotteeseen tai palveluun?
Onko sinulla ongelmia tilauksen tai toimituksen kanssa? Valitettavasti virheitä voi sattua, ja sinulla voi olla perusteltu syy valittaa. Kirjoita meille viesti, niin otamme tilanteesi huomioon parhaan kykymme mukaan ja etsimme yhdessä kanssasi parhaan mahdollisen ratkaisun.
Oletko huomannut poikkeaman tilauksesi ja toimituksemme välillä? Ota meihin yhteyttä. Tarkistamme mielellämme tilanteen ja tarjoamme sinulle räätälöidyn ratkaisun.
Valitusten syyt
- Väärä tuote
- Ylitoimitus
- Alitoimitus
- Kaksinkertainen toimitus
- Väärä toimitusosoite
- Tuote ei täytä odotettuja laatuvaatimuksia
- Tuote on viallinen
- Kuljetusvauriot
Muita syitä valituksiin?
Me Phoenix Contactilla olemme tietoisia siitä, että joskus voi ilmetä ongelmia, jotka eivät sovi ennalta määriteltyihin luokkiin. Jos sinulla on jokin muu valitusperuste, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme.
Käytöstä poistettujen tuotteiden takaisinotto Palveluksessasi – myös toimituksen jälkeen
Phoenix Contact edustaa korkealaatuisia ja kestäviä tuotteita, jotka tarjoavat sinulle lisäarvoa. Omien laatuvaatimustemme täyttämiseksi käytämme tuotteidemme valmistuksessa korkealaatuisia materiaaleja ja tuemme niiden palauttamista ja uudelleenkäyttöä kierrätysprosessissa.
Oletko saanut meiltä tuotteen, jota et sen käytön jälkeen enää tarvitse ja jonka haluat hävittää asianmukaisesti? Autamme sinua mielellämme. Ota meihin yhteyttä.
Tässä sovelletaan sen maan lakisääteisiä takaisinottomääräyksiä, jossa olet ostanut tuotteemme. EU:ssa säännökset perustuvat direktiiviin 2012/19/EU.
Merkinnät tuotteessamme tai pakkauksessa ja mukana olevissa asiakirjoissa
Sinun tulisi kiinnittää huomiota tähän
-
Hävitettävissä tuotteissa olevien henkilötietojen poistaminen on käyttäjän vastuulla. Varmista tämä ennen tuotteen palauttamista meille tai huoltokumppaneillemme.
-
Jos tuotteisiin sisältyy akkuja, poista ne ennen palautusta, jos ne voidaan poistaa rikkomatta tuotteita. Tiedot akkujen poistomahdollisuuksista löytyvät pakkaustiedotteista, jotka voit katsoa verkkokauppamme vastaavalta tuotetietosivulta.
-
Merkitse litiumioniakkua sisältävät lähetykset vaarallisiksi tavaroiksi.
-
Kaikki valikoimassamme olevat tuotteet, jotka kuuluvat sähkö- ja elektroniikkalaitelain (ElektroG) soveltamisalaan, on merkitty yliviivatulla pyörillä varustetun jäteastian symbolilla. Näin merkityt tuotteet on kerättävä erikseen niiden käyttöiän lopussa ja toimitettava määräysten mukaiseen kierrätykseen.
Miten prosessimme toimii Mitä voit odottaa meiltä
Palvelu ja luottamus ovat meille keskeisessä asemassa, kun on kyse palautuksista ja korjauksista. Siksi haluamme tehdä prosesseistamme mahdollisimman yksinkertaisia ja avoimia.
1. Palautukset verkkosivuston kautta
Voit lähettää meille palautusta koskevan tiedustelun verkkosivustollamme. Avaa tätä varten palautussovelluksemme.
2. Tuotteen tiedot
Anna tuotenumero ja siihen liittyvät palautustiedot ennen kuin lähetät tiedustelusi.
3. Vahvistus palautustiedustelun vastaanottamisesta
Saat meiltä vahvistuksen tiedustelusi vastaanottamisesta. Tämä ei ole vielä palautusvahvistus.
4. Palautuspyynnön vahvistus
Saat palautusvahvistuksen sekä RMA-numeron ja palautuslähetysluettelon erillisessä sähköpostiviestissä. Pakkaa palautettavat tuotteet turvallisesti ja liitä täytetty lähetysluettelo paketin mukaan. Kiinnitä RMA-numero ja lähetystarra selvästi ja näkyvästi paketin ulkopuolelle.
5. Palautuksen lähettäminen
Lähetä palautus lähetysluettelossa annettuun osoitteeseen.
6. Vahvistus vastaanotetusta palautuksesta
Saat meiltä vahvistuksen heti, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
Kuinka voit nopeuttaa palautusta
-
Huomautuksia
Palautukset on rekisteröitävä etukäteen, ja niihin on liitettävä merkintä "Palautus romutettavaksi sähkö- ja elektroniikkalaiteromudirektiivin mukaisesti". -
Tuotteen tiedot
Palautuksen rekisteröinnin yhteydessä on annettava tilausrivikohtaiset tiedot palautettavien tuotteiden tyypistä ja määrästä. -
Lähetysluettelo
Palautuksessa on merkittävä lähetysluetteloon RMA-numero (palautusnumero) ja palautuksen syy. -
Pakkaus ja merkinnät
RMA-numeron on oltava selvästi näkyvissä palautuspakkauksen päällä. -
Palautukset ilman ennakkoilmoitusta
Emme voi käsitellä palautuksia ilman ennakkoilmoitusta, ja ne palautetaan lähettäjälle.