Opravy a vrácení zboží
Co od nás můžete očekávat Náš příslib
Vysoce kvalitní produkty a vstřícný servis jsou pro nás základním předpokladem vaší spokojenosti. Proto je pro nás důležité rychlé a přehledné vyřízení. Ať už se jedná o vrácení zboží nebo reklamaci, najdeme pro vás nejlepší řešení!
Opravy Je něco rozbité? Opravíme vám to.
Protože jste uživatelem, je pro vás důležitá dlouhá životnost produktů – my vám garantujeme nejlepší kvalitu výroby. Naše produkty jsou určeny pro intenzivní používání a jsou vyvinuty podle přísných norem. V případě neočekávaných problémů je vám k dispozici kompetentní servisní tým.
Podmínky pro vrácení zboží
-
Datum dodání
Datum dodání nesmí být starší než šest měsíců. -
Aktuální stav výroby
Zboží odpovídá aktuálnímu stavu výroby. -
Obal
Pečeť na obalu není otevřená, ani poškozená. -
Čistá hodnota zboží
Na jednu položku objednávky činí netto hodnota zboží minimálně 100 eur. -
M-T-O – Vyrobeno na zakázku
Produkty pocházející ze zakázkové výroby nelze vrátit.
Reklamace Nejste spokojeni s vaším produktem nebo službou?
Máte problém s objednávkou nebo doručením? Bohužel se může stát chyba a vy můžete mít oprávněný důvod k reklamaci. Napište nám zprávu a my se vaší situací budeme intenzivně zabývat a společně s vámi najdeme nejlepší řešení.
Zaznamenali jste nesrovnalost mezi vaší objednávkou a naší dodávkou? Kontaktujte nás. Rádi situaci prověříme a nabídneme vám řešení na míru.
Důvody reklamace
- Nesprávný produkt
- Dodáno nadměrné množství
- Dodáno nedostatečné množství
- Duplicitní dodávka
- Nesprávná dodací adresa
- Produkt nesplňuje očekávané kvalitativní požadavky
- Produkt je vadný
- Poškození při přepravě
Další důvody reklamace?
Ve společnosti Phoenix Contact si uvědomujeme, že někdy mohou nastat problémy, které nelze zařadit do předem definovaných kategorií. Pokud máte jiný důvod k reklamace, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
Zpětný odběr použitých produktů Jsme tu pro vás – i po nákupu
Phoenix Contact je synonymem pro vysoce kvalitní a dlouhou životnost produktů, které vám přinášejí přidanou hodnotu. Abychom splnili naše vlastní požadavky na kvalitu, používáme při výrobě svých produktů vysoce kvalitní materiály, jejichž zpětný odběr a recyklaci podporujeme v recyklačním cyklu.
Obdrželi jste od nás výrobek, který po použití již nepotřebujete a chcete jej odborně zlikvidovat? Rádi vám s tím pomůžeme. Prosím, kontaktujte nás.
Platí zákonné předpisy o zpětném odběru zboží platné v zemi, ve které jste náš výrobek zakoupili. V EU se předpisy řídí směrnicí 2012/19/EU.
Označení na našem produktu nebo na obalu a v přiložených dokumentech
Čeho byste měli dbát
-
Za vymazání osobních údajů z předmětů určených k likvidaci odpovídají uživatelé. Před vrácením zboží nám nebo našim servisním partnerům se prosím ujistěte, že je tomu tak.
-
Pokud výrobky obsahují baterie, před vrácením zboží je prosím vyjměte, pokud to lze provést bez poškození. Informace o možnostech vyjmutí baterií naleznete v příbalových letácích, které si můžete prohlédnout na příslušné stránce produktu v našem e-shopu.
-
Zásilky obsahující lithium-iontové akumulátory označte jako nebezpečné zboží.
-
Všechny výrobky v našem portfoliu, které spadají pod směrnici o odpadních elektrických a elektronických zařízeních (WEEE), jsou označeny symbolem přeškrtnuté popelnice na kolečkách. Takto označené výrobky musí být na konci své životnosti odděleně shromážděny a předány k recyklaci v souladu s předpisy.
Jak funguje náš proces Co od nás můžete očekávat
Servis a důvěra jsou pro nás při vrácení zboží a jeho opravách na prvním místě. Proto se snažíme, aby naše procesy fungovaly co nejjednodušeji a nejtransparentněji.
1. Vrácení zboží skrz webové stránky
Po otevření naší webové stránky nám můžete zaslat žádost o vrácení zboží. Za tímto účelem otevřete naši aplikaci pro vrácení zboží.
2. Informace o výrobku
Před odesláním žádosti zadejte číslo výrobku a příslušné informace o vrácení zboží.
3. Potvrzení přijetí žádosti o vrácení zboží
Obdržíte od nás potvrzení o přijetí vaší poptávky. Toto ještě není vaše potvrzení o vrácení zboží.
4. Potvrzení žádosti o vrácení zboží
Potvrzení o vrácení zboží spolu s číslem RMA a dodacím listem obdržíte v samostatném e-mailu. Zboží, které vracíte, prosím řádně zabalte a přiložte k balíku vyplněný dodací list. Na vnější stranu balíku uveďte čitelně a viditelně číslo RMA a přepravní štítek.
5. Odeslání vraceného zboží
Vracené zboží zašlete na adresu uvedenou na dodacím listu.
6. Potvrzení o přijetí vraceného zboží
Jakmile od vás obdržíme vracené zboží, obdržíte od nás potvrzení.
Jak můžete urychlit vrácení zboží
-
Upozornění
Vrácení zboží musí být předem nahlášeno a označeno poznámkou „Vrácení k likvidaci podle směrnice OEEZ“. -
Informace o výrobku
Při oznámení vrácení zboží je nutné položkově uvést údaje o druhu a množství vracených výrobků. -
Dodací list
Vratku je nutno na dodacím listu opatřit číslem RMA (číslo vraceného zboží) a důvod vrácení. -
Obal a označení
Číslo RMA musí být zřetelně viditelné na vnější straně obalu vraceného zboží. -
Vrácení zboží bez předchozího oznámení
Vracené výrobky bez předchozího oznámení nelze zpracovat a budou vráceny odesílateli.
Vracení použitých zařízení bez zákaznického účtu?
Ve společnosti Phoenix Contact klademe velký důraz na udržitelnost a ekologickou likvidaci použitých zařízení. Proto vám nabízíme možnost vrátit použitá zařízení, která nebyla zakoupena přímo u nás. Chcete-li tuto službu využít, kontaktujte nás.