Riparazioni e resi
Cosa puoi aspettarti da noi La nostra promessa
Prodotti di alta qualità e un servizio efficiente sono fattori essenziali per la tua soddisfazione. Pertanto, per noi è importante un'elaborazione rapida e chiara. Che si tratti di resi o reclami, troveremo la soluzione migliore per te!
Riparazioni Il prodotto è guasto? Pensiamo noi alla riparazione.
In qualità di utente, la durata dei prodotti è importante per te: ti garantiamo la migliore qualità di produzione. I nostri prodotti sono progettati per un uso intensivo e sviluppati secondo standard elevati. In caso di problemi imprevisti, un team di assistenza competente è a disposizione per assisterti.
Resi Restituiscici i prodotti se non ne hai bisogno.
Hai ordinato un articolo sbagliato o non hai più bisogno della quantità ordinata? Saremo lieti di verificare se è possibile renderci la merce con emissione di successiva nota di credito.
Condizioni per il reso
- La data di consegna non deve essere antecedente a sei mesi dalla richiesta di reso.
- La merce deve essere un prodotto attualmente in produzione e aggiornato all’ultima revisione disponibile.
- Il sigillo della confezione deve essere integro, non aperto né danneggiato.
- La confezione non deve riportare scritte, marcature o etichette aggiunte successivamente.
- Per ciascuna posizione d’ordine, il valore netto della merce resa deve essere pari ad almeno 350 CHF/Euro.
- Non è possibile accettare il reso di prodotti realizzati su commessa.
Sono esclusi dal diritto di reso i seguenti gruppi di prodotti:
- Batterie e accumulatori
- Apparecchiature contenenti batterie o accumulatori
- PC industriali
- Prodotti realizzati su commessa o secondo specifiche del cliente (articoli configurati o personalizzati)
- Prodotti fuori produzione
Condizioni per il reso
Ogni reso è soggetto a preventiva autorizzazione da parte di Phoenix Contact. I costi di gestione e trasporto saranno addebitati nella misura del 50%. In caso di restituzione effettuata senza preventiva autorizzazione, la merce verrà rispedita al mittente, con spese e rischi interamente a suo carico.
Reclami Non sei soddisfatto del tuo prodotto o servizio?
Hai un problema con l'ordine o la consegna? Purtroppo gli errori possono capitare e potresti avere un motivo legittimo per lamentarti. Scrivici un messaggio e ci occuperemo al meglio della tua situazione, trovando insieme a te la soluzione migliore.
Hai notato una discrepanza tra il tuo ordine e la nostra consegna? Contattaci! Saremo lieti di verificare la situazione e di offrirti una soluzione personalizzata.
Motivi dei reclami
- Prodotto sbagliato
- Sovrafornitura
- Sottofornitura
- Doppia consegna
- Indirizzo di consegna errato
- Il prodotto non soddisfa gli standard di qualità previsti
- Il prodotto è difettoso
- Danni da trasporto
Altri motivi di reclamo?
Noi di Phoenix Contact siamo consapevoli che a volte possono verificarsi problemi che non rientrano nelle categorie predefinite. Per qualsiasi altro motivo di reclamo, non esitare a contattare il nostro team di assistenza.
Ritiro di vecchi prodotti Sempre a tua disposizione, anche dopo l'acquisto
Phoenix Contact è sinonimo di prodotti di alta qualità e durata che offrono un valore aggiunto. Per soddisfare i nostri standard di qualità, per la fabbricazione dei nostri prodotti utilizziamo materiali di elevata qualità e ne sosteniamo il reso e il riutilizzo nel ciclo di riciclaggio.
Hai ricevuto un articolo che non ti serve più e che vuoi smaltire correttamente? Ti offriamo il nostro supporto! Non esitare a contattarci.
Si applicano le norme sul reso previste dalla legge del paese in cui è stato acquistato l'articolo. Nell'UE i regolamenti si basano sulla direttiva 2012/19/UE.
Restituire prodotti obsoleti senza un account cliente?
Phoenix Contact attribuisce grande importanza alla sostenibilità e allo smaltimento ecologico dei dispositivi obsoleti. Per questo motivo ti offriamo la possibilità di restituire i vecchi apparecchi che non erano stati acquistati direttamente da noi. Contattaci per maggiori informazioni su questa iniziativa.
Siglatura sul nostro prodotto o sulla confezione e sui documenti allegati
A cosa prestare attenzione
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La cancellazione dei dati personali sugli articoli da smaltire è responsabilità dell'utente. Verificare la cancellazione prima di restituire il prodotto a noi o ai nostri partner di assistenza.
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Se gli articoli contengono batterie, provvedere alla loro rimozione prima del reso, a condizione che la rimozione possa essere effettuata senza causare danni. Le informazioni sulle opzioni di rimozione delle batterie sono contenute nelle istruzioni di installazione, che possono essere visualizzate nella pagina di dettaglio del prodotto corrispondente nel nostro e-shop.
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Etichettare le spedizioni contenenti una batteria agli ioni di litio come merci pericolose.
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Tutti gli articoli della nostra gamma che rientrano nella legge sulle apparecchiature elettriche ed elettroniche (ElektroG) sono etichettati con il simbolo del bidone barrato. I prodotti così etichettati devono essere raccolti separatamente al termine della loro vita utile e reimmessi nel ciclo di riciclaggio previsto.
Come funziona il nostro processo Che cosa puoi aspettarti da noi
Il servizio di assistenza e la fiducia sono al centro della nostra attenzione quando si tratta di resi e riparazioni. Ecco perché vogliamo rendere i nostri processi più semplici e trasparenti possibile.
1. Reso tramite il sito web
È possibile inviare una richiesta di reso accedendo al nostro sito web. A tal fine, richiama la nostra applicazione di reso.
2. Informazioni articoli
Prima di inviare la richiesta, inserisci il codice articolo e le informazioni relative al reso.
3. Conferma di ricezione della richiesta di reso
Riceverai una conferma di ricezione della tua richiesta da parte nostra. Questa non è ancora la conferma di reso.
4. Conferma della richiesta di reso
Riceverai la conferma del reso insieme al numero RMA e alla bolla di consegna del reso in un'e-mail separata. Imballa gli articoli da restituire in modo sicuro e allega al pacco la bolla di consegna compilata. Applica il numero RMA e l'etichetta di spedizione in modo chiaro e visibile all'esterno del pacco.
5. Spedizione del reso
Invia il tuo reso all'indirizzo indicato sulla bolla di consegna.
6. Conferma del reso ricevuto
Ricevi una conferma da parte nostra non appena avremo ricevuto il tuo reso.
Come accelerare il reso
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Note
I resi devono essere preventivamente registrati ed etichettati con la dicitura "Resi per la rottamazione in conformità alla direttiva RAEE". -
Informazioni articoli
Quando si registra un reso, è necessario fornire informazioni dettagliate sul tipo e sulla quantità di articoli da restituire. -
Bolla di consegna
I resi devono essere contrassegnati sulla bolla di consegna con il numero RMA (numero di reso) e il motivo del reso. -
Confezione e siglatura
Il numero RMA deve essere chiaramente visibile sulla parte esterna della confezione del reso. -
Resi senza preavviso
Non è possibile elaborare resi di articoli senza previa notifica. Tali resi saranno rispediti al mittente.