Javítások és visszaküldések

Mindig az Ön rendelkezésére állunk – még a termék kézhezvételét követően is. Mindegy, hogy régi készülékének javításán, visszaküldésén, reklamációján vagy visszavételén gondolkodik.
Munkatársak headsettel a telefonos ügyfélszolgálaton

Amit elvárhat tőlünk A mi ígéretünk

A kiváló minőségű termékek és az udvarias kiszolgálás az Ön elégedettségének alapja. Ezért fontos számunkra a gyors és átlátható lebonyolítás. Legyen szó akár visszáruról, akár reklamációról, mi megtaláljuk a legjobb megoldást az Ön számára!

Munkatárs headsettel az ügyfélszolgálaton

Javítások Valami elromlott? Megjavítjuk Önnek.

Felhasználóként fontos Önnek a termékek tartóssága – mi garantáljuk Önnek a legjobb gyártási minőséget. Termékeinket intenzív használatra tervezték, és szigorú szabványok szerint fejlesztettük ki. Ha előre nem látható problémák merülnének fel, egy hozzáértő szervizcsapat áll az Ön rendelkezésére.

Emberek visszaküldött termékekkel

Visszaküldések Küldje vissza nekünk a termékeket, ha már nincs rájuk szüksége.

Nem megfelelő terméket rendelt, vagy már nincs szüksége a megrendelt mennyiségre? Szívesen utánanézünk, hogy lehetséges-e az árut jóváírás ellenében visszaküldeni.

Munkatárs headsettel

Panaszok Nem elégedett a termékkel vagy szolgáltatással?

Problémája akadt a megrendelésével vagy a szállítással? Sajnos előfordulhatnak hibák, és lehet jogos oka a panaszra. Írjon nekünk üzenetet, és mi a lehető leghatékonyabban kezelni fogjuk a helyzetet, és Önnel együtt megtaláljuk a legjobb megoldást.

Eltérést észlelt a megrendelése és a kiszállítás között? Vegye fel velünk a kapcsolatot. Szívesen megvizsgáljuk a helyzetet, és személyre szabott megoldást kínálunk Önnek.

Más oka van a panaszra?

Mi, a Phoenix Contactnál tisztában vagyunk azzal, hogy néha előfordulhatnak olyan problémák, amelyek nem illenek az előre meghatározott kategóriákba. Ha bármilyen más okból kíván panaszt tenni, kérjük, forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz.

Hulladékgyűjtő piktogramja

A termékünkön vagy a csomagoláson és a mellékelt dokumentumokon található jelölés

Erre érdemes odafigyelni

  • A hulladékkezelésre elküldött árucikkeken található személyes adatok törlése a felhasználó felelőssége. Kérjük, győződjön meg erről, mielőtt a terméket visszaküldi hozzánk vagy szervizpartnereinkhez.

  • Ha a termék elemeket tartalmaz, kérjük, távolítsa el azokat a visszaküldés előtt, feltéve, hogy roncsolás nélkül eltávolíthatók. Az akkumulátorok eltávolításának lehetőségeiről a csomagolási betétlapokon talál információkat, amelyeket a webáruházunkban a megfelelő termék részletező oldalán tekinthet meg.

  • Kérjük, a lítium-ion akkumulátort tartalmazó szállítmányokat veszélyes áruként jelölje meg.

  • A portfóliónkban található összes olyan termék, amely az elektromos és elektronikus berendezésekről szóló törvény (ElektroG) hatálya alá tartozik, az áthúzott, kerekes kuka szimbólummal van jelölve. Az így címkézett termékeket élettartamuk végén külön kell gyűjteni, és vissza kell juttatni a rendeltetésszerű újrahasznosítási körforgásba.

Hogyan működik a folyamatunk Amit elvárhat tőlünk

Nálunk a szolgáltatás és a bizalom áll a középpontban, amikor visszaküldésekről és javításokról van szó. Ezért szeretnénk folyamatainkat a lehető legegyszerűbbé és legátláthatóbbá tenni.

Folyamat menete – Javítások és visszaküldések

1. Visszaküldés a weboldalon keresztül
A weboldalunkon keresztül elküldheti visszaküldési igényét. Ehhez nyissa meg a visszaküldési alkalmazásunkat.

2. Cikkadatok
Adja meg a cikkszámot és a szükséges visszaküldési információkat, mielőtt elküldi az igényét.

3. Visszaigazolás a visszaküldési igény kézhezvételéről
Megkapja tőlünk a visszaigazolást, hogy megkaptuk a megkeresését. Ez még nem a visszaküldés nyugtázása.

4. A visszaküldési igény nyugtázása
A visszaküldési visszaigazolást az RMA-számmal és a visszaküldési szállítólevéllel együtt külön e-mailben kapja meg. Kérjük, csomagolja be biztonságosan a visszaküldött termékeket, és csatolja a csomaghoz a kitöltött szállítólevelet. Ragassza fel az RMA-számot és a szállítási címkét jól láthatóan és jól olvashatóan a csomag külsejére.

5. A visszaküldött termék elküldése
A visszaküldött terméket a szállítólevélen megadott címre küldje.

6. Visszaigazolás a beérkezett visszaküldésről
Amint megkaptuk a visszaküldött terméket, visszaigazolást kap tőlünk.

Hogyan lehet meggyorsítani a visszaküldést?

  • Tudnivalók
    A visszaküldést előzetesen regisztrálni kell, és fel kell tüntetni rajta a "Visszaadás selejtezésre az elektromos és elektronikus berendezések hulladékairól szóló irányelvvel összhangban" feliratot.

  • Cikkinformációk
    A visszaküldés bejelentésekor tételesen meg kell adni a visszaküldendő tételek típusát és mennyiségét.

  • Szállítólevél
    A visszaküldést a szállítólevélen az RMA-számmal (visszaküldési szám) kell megjelölni és meg kell adni a visszaküldés okát.

  • Csomagolás és jelölés
    Az RMA-számnak jól láthatónak kell lennie a visszaküldött csomag külső oldalán.

  • Előzetes értesítés nélküli visszaküldés
    Előzetes értesítés nélkül nem tudjuk feldolgozni a visszaküldött tételeket, így azokat visszaküldjük a feladónak.