Reparationer og returneringer

Vi er der for dig ‒ også når du har modtaget produktet. Uanset om du overvejer at reparere, returnere, klage over eller tage dit gamle apparat tilbage.
Personer med headsets i telefonisk kundeservice

Det kan du forvente af os Vores løfte

Produkter af høj kvalitet og høflig service er en afgørende faktor for din tilfredshed. Derfor er hurtig og klar behandling vigtig for os. Uanset om det drejer sig om returnering eller reklamation, finder vi den bedste løsning til dig!

Person med headset i kundesupport

Reparationer Er noget gået i stykker? Vi reparerer det for dig.

Som bruger er produkternes holdbarhed vigtig for dig – vi garanterer dig den bedste produktionskvalitet. Vores produkter er designet til intensiv brug og udviklet efter høje standarder. Skulle der opstå uforudsete problemer, står et kompetent serviceteam klar til at hjælpe dig.

Mennesker med returforsendelser

Returforsendelser Returnér produkter til os, hvis du ikke skal bruge dem.

Har du bestilt en forkert vare, eller har du ikke længere brug for det antal, du bestilte, kan du anmode om en returforsendelse via linket nedenfor. Varer kan kun returneres efter forudgående aftale.

Betingelser for returnering

  • Dato for levering
    Leveringsdatoen ligger ikke mere end tre måneder tilbage.

  • Pakning
    Forseglingen af emballagen er hverken åbnet eller ødelagt.

  • M-T-O – Made to Order
    Vi tager ikke produkter tilbage, som er ordrefremstillet.

  • Beløbsgrænse
    Varelinjer med fakturabeløb under DKK 750,-/euro 100,- krediteres ikke.

  • Returgebyr
    Varer returneres kun mod et gebyr på min. 30% af varens fakturaværdi.

Person med headset

Klager Er du ikke tilfreds med dit produkt eller din service?

Har du et problem med din ordre eller levering? Desværre kan der ske fejl, og du kan have en legitim grund til at klage. Skriv en besked til os, så tager vi os bedst muligt af din situation og finder den bedste løsning sammen med dig.

Har du bemærket en uoverensstemmelse mellem din ordre og vores levering? Kontakt os. Vi undersøger gerne situationen og tilbyder dig en skræddersyet løsning.

Årsager til klager

  • Forkert produkt
  • For meget leveret
  • For lidt leveret
  • Dobbelt levering
  • Forkert leveringsadresse
  • Produktet lever ikke op til de forventede kvalitetsstandarder
  • Produktet er defekt
  • Transportskader

Andre årsager til klager?

Hos Phoenix Contact er vi klar over, at der nogle gange kan opstå problemer, som ikke passer ind i de foruddefinerede kategorier. Hvis du har andre grunde til at klage, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.

Person ved plukkestation

Tilbagetagelse af brugte produkter Vi er der for dig – også efter købet

Phoenix Contact står for holdbare produkter af høj kvalitet, som giver dig en merværdi. For at opfylde vores egne kvalitetsstandarder bruger vi materialer af høj kvalitet til at fremstille vores produkter, og vi støtter deres returnering og genanvendelse i genbrugscyklussen.

Har du modtaget en vare fra os, som du efter brug ikke længere har behov for og gerne vil bortskaffe korrekt? Vi hjælper dig gerne med dette. Kontakt os.

De lovpligtige returregler i det land, hvor du har købt vores vare, gælder. I EU er reglerne baseret på direktiv 2012/19/EU.

  • Sletning af personoplysninger på varer, som skal bortskaffes, er brugerens ansvar. Du bedes sikre dette, før du sender din returforsendelse til os eller vores servicepartnere.
  • Hvis varerne indeholder batterier, skal du sørge for at fjerne dem før returnering, såfremt de kan fjernes uden at blive ødelagt.
  • Forsendelser, som indeholder et litiumionbatteri, bør mærkes som farligt gods.
  • Alle varer i vores program, som falder ind under Waste Electrical and Electronic Equipment Regulations 2013 (WEEE), er mærket med symbolet for en overstreget skraldespand på hjul. Produkter med denne mærkning skal i slutningen af deres levetid indsamles særskilt og tilføres det tilsigtede genbrugskredsløb igen.
Piktogram for affaldsspand

Mærkning på vores produkt eller på emballagen og de vedlagte dokumenter

Du bør være opmærksom på dette

  • Sletning af personoplysninger på varer, som skal bortskaffes, er brugerens ansvar. Du bedes sikre dette, før du sender din returforsendelse til os eller vores servicepartnere.

  • Hvis varerne indeholder batterier, skal du sørge for at fjerne dem før returnering, såfremt de kan fjernes, uden at der ødelægges noget. Oplysninger om mulighederne for at fjerne batterier findes i indlægssedlerne, som du kan se på den tilsvarende produktdetaljeside i vores e-shop.

  • Mærk forsendelser, der indeholder et litium-ion-batteri, som farligt gods.

  • Alle varer i vores sortiment, der falder ind under loven om elektrisk og elektronisk udstyr (ElektroG), er mærket med det overstregede skraldespandssymbol. Varer med denne mærkning skal i slutningen af deres brugsfase indsamles særskilt og tilføres det tilsigtede genbrugskredsløb igen.

Sådan fungerer vores proces Hvad kan du forvente af os?

Service og tillid står i centrum for os, når det drejer sig om returnering og reparationer. Derfor ønsker vi at gøre vores processer så enkle og gennemsigtige som muligt.

Procesflow – reparationer og returneringer

1. Returnering via hjemmesiden
Du kan sende os en returforespørgsel ved at gå ind på vores hjemmeside. For at gøre dette skal du kalde vores returprogram frem.

2. Information om varen
Indtast varenummeret og de tilhørende returoplysninger, før du sender din forespørgsel.

3. Bekræftelse på modtagelse af returforespørgslen
Du vil modtage en bekræftelse på modtagelsen af din forespørgsel fra os. Dette er endnu ikke din returbekræftelse.

4. Bekræftelse af returforespørgslen
Du vil modtage din returbekræftelse sammen med dit RMA-nummer og dit returfragtbrev i en separat e-mail. Pak venligst dine returvarer forsvarligt, og vedlæg den udfyldte følgeseddel sammen med pakken. Anbring RMA-nummeret og forsendelsesetiketten tydeligt og synligt uden på pakken.

5. Afsendelse af returvare
Send din returvare til den adresse, der er angivet på følgesedlen.

6. Bekræftelse af den modtagne returnering
Du vil modtage en bekræftelse fra os, så snart vi har modtaget din returnering.

Sådan kan du gøre behandlingen af din returforsendelse hurtigere

  • Anvisninger
    En returforsendelse skal meldes på forhånd og mærkes "Retur til skrotning i henhold til WEEE-direktivet".

  • Information om varen
    Ved anmeldelse af en returnering skal der gives specificerede oplysninger om typen og mængden af de varer, der returneres.

  • Følgeseddel
    Returvarer skal på følgesedlen forsynes med RMA-nummer (returnummer) og årsagen til returneringen.

  • Emballage og mærkning
    RMA-nummeret skal være tydeligt at se på ydersiden af returemballagen.

  • Returnering uden forudgående varsel
    Vi kan ikke behandle returneringer af varer uden forudgående varsel, og de vil blive returneret til afsenderen.