Reparaties en retourzendingen
Dat mag u van ons verwachten Onze belofte
Producten van hoge kwaliteit en vriendelijke service zijn een essentiële factor voor uw tevredenheid. Daarom is een snelle en overzichtelijke afwikkeling belangrijk voor ons. Of het nu gaat om retourzendingen of klachten, wij vinden de beste oplossing voor u!
Reparaties Iets kapot? Wij repareren het voor u.
Als gebruiker is de duurzaamheid van de producten belangrijk voor u – wij garanderen de beste productiekwaliteit. Onze producten zijn ontworpen voor intensief gebruik en ontwikkeld volgens hoge normen. Mochten zich onvoorziene problemen voordoen, dan staat er een competent serviceteam klaar om u te helpen.
Heb je geen gebruikersaccount of heb je het Phoenix Contact product van een andere leverancier gekocht? Stuur ons dan een e-mail naar tsupport@phoenixcontact.be.
Retourzendingen Stuur producten naar ons terug, wanneer u ze niet nodig hebt.
Heeft u het verkeerde artikel besteld of heeft u het bestelde aantal niet meer nodig? We kijken graag samen met u of het mogelijk is om de artikelen terug te sturen voor een creditnota.
Voorwaarden voor retourzendingen
Neemt u de volgende voorwaarden in acht, zodat wij uw retouraanvraag snel en probleemloos kunnen afwikkelen:
- Retouraanvragen zijn uitsluitend mogelijk binnen zes maanden na levering;
- Artikelen dienen onbeschadigd te zijn;
- Artikelen dienen compleet te zijn met accessoires en handleidingen;
- Artikelen dienen in de originele, onbeschadigde (niet beschreven) en ongeopende verpakking te zitten;
- Uitsluitend de overeengekomen artikelen en aantallen worden in behandeling genomen. Artikelen dienen binnen twee weken te zijn geretourneerd. Artikelen die niet zijn aangemeld voor retournering, maar wel worden geretourneerd, worden niet gecrediteerd;
- Artikelen komen overeen met de huidige productietoestand en de recentste revisie;
- Een kredietnota zal pas uitgeschreven worden indien de waarde van de orderlijn > 30 euro en de totale creditnota waarde min. 150 euro bedraagt.
- Bij een commercieleterugname van goederen zal een administratieve kost van 30% aangerekend worden.
- Artikelen van ordergebonden productie worden niet teruggenomen
Klachten Bent u niet tevreden over uw product of dienst?
Hebt u een probleem met uw bestelling of levering? Helaas kunnen er fouten worden gemaakt en heeft u wellicht een geldige reden om een klacht in te dienen. Stuur ons een bericht en we zullen ons zo goed mogelijk over uw situatie ontfermen en samen met u de beste oplossing vinden.
Heeft u een afwijking opgemerkt tussen uw bestelling en onze levering? Neem contact met ons op. We bekijken de situatie graag en bieden u een oplossing op maat.
Heb je geen gebruikersaccount of heb je het Phoenix Contact product van een andere leverancier gekocht? Stuur ons dan een e-mail naar tsupport@phoenixcontact.be.
Redenen voor klachten
- Verkeerd artikel geleverd
- Te veel artikelen geleverd
- Te weinig artikelen geleverd
- Dubbele levering van een order
- Verkeerd afleveradres
- Fout(en) in het artikel ontdekt
- Artikel is beschadigd tijdens transport
Andere redenen voor klachten?
Bij Phoenix Contact zijn we ons ervan bewust dat er zich soms problemen kunnen voordoen die niet in de vooraf gedefinieerde categorieën ingedeeld kunnen worden. Wanneer u een andere reden hebt voor een klacht, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.
Terugname van oude producten Wij zijn er voor u – ook na de aankoop
Phoenix Contact staat voor hoogwaardige en duurzame producten die u een toegevoegde waarde bieden. Om aan onze eigen kwaliteitsnormen te voldoen, gebruiken we materialen van hoge kwaliteit om onze producten te vervaardigen en ondersteunen we hun terugkeer en hergebruik in de recyclingcyclus.
Heeft u van ons een artikel ontvangen dat u na gebruik niet meer nodig hebt en op een vakkundige manier als afval wilt laten afvoeren? Wij ondersteunen u daarbij. Neem daarvoor contact met ons op.
De wettelijke terugnameregels van het land, waarin u ons artikel hebt gekocht, zijn van toepassing. In de EU is de regelgeving gebaseerd op richtlijn 2012/19/EU.
Codering op ons product of op de verpakking en de bijgevoegde documenten
Hierop moet u letten
-
Het verwijderen van persoonsgegevens van artikelen die moeten worden weggegooid, valt onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker. Controleer dit voordat u het product naar ons of onze servicepartners terugstuurt.
-
Wanneer de artikelen batterijen bevatten, verwijder deze dan vóór de terugzending, voor zover verwijdering zonder onherstelbare beschadiging mogelijk is. Informatie over de mogelijkheden voor het verwijderen van batterijen vindt u in de verpakkingsbijlagen, die u kunt bekijken op de desbetreffende productdetailpagina in onze e-shop.
-
Codeer zendingen met een lithium-ion-accu als gevaarlijke goederen.
-
Alle artikelen in ons productenprogramma die vallen onder het Elektro- & Elektronikgerätegesetz (ElektroG), zijn voorzien van het symbool van de doorgekruiste, verrijdbare afvalcontainer. Deze zo gecodeerde producten moeten aan het einde van hun gebruikslevensduur apart worden ingezameld en via de reglementaire recyclingcyclus weer worden ingeleverd.
Hoe ons proces werkt Wat u van ons kunt verwachten
Service en vertrouwen staan bij ons centraal, wanneer het gaat om retourzendingen en reparaties. Daarom willen we de werking van onze processen zo eenvoudig en transparant mogelijk maken.
1. Retourneren via de website
U kunt ons een retouraanvraag sturen door naar onze website te gaan. Roep daarvoor onze retourzendingstoepassing op.
2. Artikelinformatie
Voer het artikelnummer en de bijbehorende retourzendingsinformatie in voordat u uw aanvraag indient.
3. Ontvangstbevestiging van de retourzendingsaanvraag
U ontvangt van ons een ontvangstbevestiging van uw aanvraag. Dit is nog niet uw retourzendingsbevestiging.
4. Bevestiging van de retourzendingsaanvraag
U ontvangt uw retourzendingsbevestiging samen met uw RMA-nummer en uw retourpakbon in een afzonderlijke e-mail. Pak uw retourzendingsartikelen goed in en voeg de ingevulde pakbon bij het pakket. Plak het RMA-nummer en het verzendlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket.
5. Verzending van de retourzending
Verstuur uw retourzending naar het adres dat op de pakbon staat.
6. Bevestiging van de ontvangen retourzending
U ontvangt een bevestiging van ons, zodra we uw retourzending ontvangen hebben.
Hoe u uw terugzending kunt versnellen
-
Opmerking
Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld en worden voorzien van het label "Terugname voor verwerking tot schroot in overeenstemming met de AEEA-richtlijn". -
Artikelinformatie
Bij het aanmelden van een retourzending moet gespecificeerde informatie worden verstrekt over het type en aantal artikelen die moeten worden geretourneerd. -
Pakbon
Een retourzending moet op de pakbon zijn voorzien van het RMA-nummer (retourzendingsnummer) en de reden van retourzending. -
Verpakking en codering
Het RMA-nummer moet duidelijk zichtbaar zijn op de buitenkant van de retourzendingsverpakking. -
Retourzendingen zonder vooraanmelding
We kunnen geen retourzendingen bewerken zonder vooraanmelding. Deze worden geretourneerd naar de afzender.