Reparaties en retourzendingen

Wij staan voor u klaar ‒ ook nadat u het product hebt ontvangen. Ongeacht of u nadenkt over reparatie, retournering, reclamatie of terugname van uw oude apparaat.
Personen met headset bij de telefonische klantenservice

Dat mag u van ons verwachten Onze belofte

Producten van hoge kwaliteit en vriendelijke service zijn een essentiële factor voor uw tevredenheid. Daarom is een snelle en overzichtelijke afwikkeling belangrijk voor ons. Of het nu gaat om retourzendingen of klachten, wij vinden de beste oplossing voor u!

Persoon met headset bij de klantenservice

Reparaties Iets kapot? Wij repareren het voor u.

Als gebruiker is de duurzaamheid van de producten belangrijk voor u – wij garanderen de beste productiekwaliteit. Onze producten zijn ontworpen voor intensief gebruik en ontwikkeld volgens hoge normen. Mochten zich onvoorziene problemen voordoen, dan staat er een competent serviceteam klaar om u te helpen.

Personen met retourzendingen

Retourzendingen Stuur producten naar ons terug, wanneer u ze niet nodig hebt.

Heeft u het verkeerde artikel besteld of heeft u het bestelde aantal niet meer nodig? We kijken graag samen met u of het mogelijk is om de artikelen terug te sturen voor een creditnota.

Persoon met headset

Klachten Bent u niet tevreden over uw product of dienst?

Hebt u een probleem met uw bestelling of levering? Helaas kunnen er fouten worden gemaakt en heeft u wellicht een geldige reden om een klacht in te dienen. Stuur ons een bericht en we zullen ons zo goed mogelijk over uw situatie ontfermen en samen met u de beste oplossing vinden.

Heeft u een afwijking opgemerkt tussen uw bestelling en onze levering? Neem contact met ons op. We bekijken de situatie graag en bieden u een oplossing op maat.

Andere redenen voor klachten?

Bij Phoenix Contact zijn we ons ervan bewust dat er zich soms problemen kunnen voordoen die niet in de vooraf gedefinieerde categorieën ingedeeld kunnen worden. Wanneer u een andere reden hebt voor een klacht, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.

Pictogram afvalcontainer

Codering op ons product of op de verpakking en de bijgevoegde documenten

Hierop moet u letten

  • Het verwijderen van persoonsgegevens van artikelen die moeten worden weggegooid, valt onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker. Controleer dit voordat u het product naar ons of onze servicepartners terugstuurt.

  • Wanneer de artikelen batterijen bevatten, verwijder deze dan vóór de terugzending, voor zover verwijdering zonder onherstelbare beschadiging mogelijk is. Informatie over de mogelijkheden voor het verwijderen van batterijen vindt u in de verpakkingsbijlagen, die u kunt bekijken op de desbetreffende productdetailpagina in onze e-shop.

  • Codeer zendingen met een lithium-ion-accu als gevaarlijke goederen.

  • Alle artikelen in ons productenprogramma die vallen onder het Elektro- & Elektronikgerätegesetz (ElektroG), zijn voorzien van het symbool van de doorgekruiste, verrijdbare afvalcontainer. Deze zo gecodeerde producten moeten aan het einde van hun gebruikslevensduur apart worden ingezameld en via de reglementaire recyclingcyclus weer worden ingeleverd.

Hoe ons proces werkt Wat u van ons kunt verwachten

Service en vertrouwen staan bij ons centraal, wanneer het gaat om retourzendingen en reparaties. Daarom willen we de werking van onze processen zo eenvoudig en transparant mogelijk maken.

Procesverloop – reparaties en retouren

1. Retourneren via de website
U kunt ons een retouraanvraag sturen door naar onze website te gaan. Roep daarvoor onze retourzendingstoepassing op.

2. Artikelinformatie
Voer het artikelnummer en de bijbehorende retourzendingsinformatie in voordat u uw aanvraag indient.

3. Ontvangstbevestiging van de retourzendingsaanvraag
U ontvangt van ons een ontvangstbevestiging van uw aanvraag. Dit is nog niet uw retourzendingsbevestiging.

4. Bevestiging van de retourzendingsaanvraag
U ontvangt uw retourzendingsbevestiging samen met uw RMA-nummer en uw retourpakbon in een afzonderlijke e-mail. Pak uw retourzendingsartikelen goed in en voeg de ingevulde pakbon bij het pakket. Plak het RMA-nummer en het verzendlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket.

5. Verzending van de retourzending
Verstuur uw retourzending naar het adres dat op de pakbon staat.

6. Bevestiging van de ontvangen retourzending
U ontvangt een bevestiging van ons, zodra we uw retourzending ontvangen hebben.

Hoe u uw terugzending kunt versnellen

  • Opmerking
    Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld en worden voorzien van het label "Terugname voor verwerking tot schroot in overeenstemming met de AEEA-richtlijn".

  • Artikelinformatie
    Bij het aanmelden van een retourzending moet gespecificeerde informatie worden verstrekt over het type en aantal artikelen die moeten worden geretourneerd.

  • Pakbon
    Een retourzending moet op de pakbon zijn voorzien van het RMA-nummer (retourzendingsnummer) en de reden van retourzending.

  • Verpakking en codering
    Het RMA-nummer moet duidelijk zichtbaar zijn op de buitenkant van de retourzendingsverpakking.

  • Retourzendingen zonder vooraanmelding
    We kunnen geen retourzendingen bewerken zonder vooraanmelding. Deze worden geretourneerd naar de afzender.