Reparações e devoluções
O que pode esperar de nós A nossa promessa
Produtos de alta qualidade e um serviço atencioso são um fator essencial para a sua satisfação. Por isso, um processamento rápido e transparente é importante para nós. Quer se trate de uma devolução ou reclamação, encontraremos a melhor solução para si!
Reparações Algum equipamento avariou? Nós tratamos da reparação por si.
Enquanto utilizador, a durabilidade dos produtos é importante para si – garantimos-lhe a melhor qualidade de produção. Os nossos produtos são concebidos para uma utilização intensiva e desenvolvidos de acordo com padrões elevados. Em caso de necessidade, uma equipa de assistência competente está à disposição para o ajudar.
Devoluções Devolva-nos os produtos que não precisa.
Encomendou o artigo errado ou já não precisa da quantidade que encomendou? Teremos todo o gosto em verificar se é possível devolver a mercadoria às condições mais vantajosas para si.
Condições para devoluções
-
Data de entrega
A data de entrega não é posterior a seis meses. -
Versão do equipamento
A mercadoria corresponde à versão em produção. -
Embalagem
O selo da embalagem não foi aberto ou danificado. -
Valor mínimo da mercadoria
O valor mínimo de devolução é de 100 euros porlinha de encomenda. -
M-T-O – Made to Order
Não podemos aceitar a devolução de produtos produzidos por encomenda.
Reclamações Não está satisfeito com o seu produto ou serviço?
Tem algum problema com a sua encomenda ou entrega? Infelizmente, podem ocorrer erros e possivelmente terá um motivo legítimo para a reclamação. Contacte-nos, nós trataremos da sua situação da melhor forma possível e juntos encontraremos a melhor solução.
Verificou uma discrepância entre a sua encomenda e a nossa entrega? Contacte-nos. Teremos todo o prazer em verificar a situação e propor-lhe uma solução adequada.
Motivos para reclamações
- Produto errado
- Fornecimento em excesso
- Fornecimento incompleto
- Fornecimento duplicado
- Endereço de entrega errado
- O produto não cumpre as requisitos de qualidade definidos
- O produto está defeituoso
- Danos de transporte
Outros motivos para reclamação?
Na Phoenix Contact estamos conscientes de que, por vezes, podem ocorrer problemas que não se enquadram nas categorias predefinidas. Se tiver qualquer outro motivo de reclamação, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.
Retoma de produtos em fim de vida À sua disposição
A Phoenix Contact é sinónimo de produtos de alta qualidade e duradouros que lhe oferecem valor acrescentado. Para cumprir os nossos próprios padrões de qualidade, utilizamos materiais de alta qualidade na produção e apoiamos o seu retorno e reutilização no ciclo de reciclagem.
Tem um artigo Phoenix de que já não precisa e que gostaria de eliminar corretamente? Teremos todo o prazer em ajudá-lo. Entre em contacto connosco.
Aplicam-se os regulamentos legais de retoma do país no qual adquiriu o nosso artigo. Na UE, os regulamentos baseiam-se na Diretiva 2012/19/UE.
Identificação no nosso produto ou na embalagem e nos documentos anexos
Deve prestar atenção ao seguinte
-
A eliminação dos dados pessoais relativos aos artigos a abater é da responsabilidade dos utilizadores. Certifique-se disso antes da devolução para nós ou para os nossos parceiros de assistência.
-
Se os artigos incluírem pilhas, deve retirá-las antes da devolução, desde que a remoção seja possível sem causar danos. As informações sobre as opções de remoção das pilhas podem ser encontradas nos folhetos informativos, a serem consultados na página de detalhes do produto correspondente no nosso site.
-
Identificar os envios que contenham uma bateria de iões de lítio como mercadorias perigosas.
-
Todos os artigos do nosso portfólio abrangidos pela diretiva de resíduos de equipamentos elétricos e eletrónicos (REEE) estão identificados com o símbolo apresentado. Os produtos assim identificados têm de ser recolhidos separadamente no final da sua vida útil e reintroduzidos no ciclo de reciclagem previsto.
Como funciona o nosso processo O que você pode esperar de nós
Para nós, a qualidade do serviço e a confiança são elementos centrais quando se trata de devoluções e reparações. É por isso que queremos tornar os nossos processos tão simples e transparentes quanto possível.
1. Devolução através do website
Pode enviar-nos um pedido de devolução acedendo ao nosso website. Para o efeito, aceda à nossa aplicação de devoluções.
2. Informações sobre o artigo
Introduza o n.º de artigo e as informações de devolução correspondentes antes de enviar o seu pedido.
3. Confirmação da receção do pedido de devolução
Receberá da nossa parte uma confirmação da receção do seu pedido. Esta ainda não é a sua confirmação de devolução.
4. Confirmação do pedido de devolução
Receberá a sua confirmação de devolução juntamente com o seu número RMA (número de devolução) e a sua guia de devolução num e-mail separado. Embale os artigos a devolver de forma segura e junte a nota de entrega preenchida à embalagem de devolução. Coloque o número RMA e a etiqueta de envio de forma clara e visível no exterior da embalagem.
5. Envio da devolução
Envie a sua devolução para o endereço indicado na nota de entrega.
6. Confirmação de receção da devolução
Receberá da nossa parte uma confirmação assim que recebermos a sua devolução.
Como agilizar a sua devolução
-
Notas
As devoluções devem ser previamente registadas e rotuladas com a nota "Devolução para desmantelamento em conformidade com a Diretiva REEE". -
Informações sobre o artigo
Ao registar uma devolução, devem ser fornecidas informações detalhadas sobre o tipo e a quantidade de artigos, por item, a devolver. -
Nota de entrega
As devoluções devem ser identificadas na nota de entrega com o número RMA (número de devolução) e o motivo da devolução. -
Embalagem e identificação
O número RMA deve estar claramente visível no exterior da embalagem de devolução. -
Devoluções sem notificação prévia
Não podemos processar devoluções de artigos sem notificação prévia e estes serão devolvidos ao remetente.