Reparações e devoluções

Estamos ao seu dispor – mesmo depois de ter recebido o produto. Independentemente de estar a pensar em proceder a uma reparação, devolução, reclamação ou retoma de um equipamento antigo.
Pessoas com headsets no serviço telefónico de apoio ao cliente

O que pode esperar de nós A nossa promessa

Produtos de alta qualidade e um serviço atencioso são um fator essencial para a sua satisfação. Por isso, um processamento rápido e transparente é importante para nós. Quer se trate de uma devolução ou reclamação, encontraremos a melhor solução para si!

Pessoa com headset no serviço de apoio ao cliente

Reparações Alguma coisa avariou? Nós tratamos da reparação por si.

Enquanto utilizador, a durabilidade dos produtos é importante para si – garantimos-lhe a melhor qualidade de produção. Os nossos produtos são concebidos para uma utilização intensiva e desenvolvidos de acordo com padrões elevados. Em caso de problemas imprevistos, uma equipa de assistência competente está à disposição para o ajudar.

Pessoas com devoluções

Devoluções Devolva-nos os produtos que não precisa.

Encomendou o artigo errado ou já não precisa da quantidade que encomendou? Teremos todo o gosto em verificar consigo se é possível devolver a mercadoria para obter uma nota de crédito.

Condições para devoluções

  • Data de entrega
    A data de entrega não é posterior a seis meses.

  • Estado atual de produção
    A mercadoria corresponde ao estado atual de produção.

  • Embalagem
    O selo da embalagem não foi aberto ou danificado.

  • Valor líquido da mercadoria
    É atingido um valor líquido de mercadoria de, pelo menos, 100 euros por cada item de encomenda.

  • M-T-O – Made to Order
    Não podemos aceitar a devolução de produtos produzidos por encomenda.

Pessoa com headset

Reclamações Não está satisfeito com o seu produto ou serviço?

Tem algum problema com a sua encomenda ou entrega? Infelizmente, podem ocorrer erros e possivelmente terá um motivo legítimo para a queixa. Escreva-nos uma mensagem, nós trataremos da sua situação da melhor forma possível e juntos encontraremos a melhor solução.

Verificou uma discrepância entre a sua encomenda e a nossa entrega? Contacte-nos. Teremos todo o prazer em verificar a situação e propor-lhe uma solução individual.

Motivos para reclamações

  • Produto errado
  • Fornecimento excessivo
  • Fornecimento incompleto
  • Fornecimento duplicado
  • Endereço de entrega errado
  • O produto não cumpre as normas de qualidade previstas
  • O produto está defeituoso
  • Danos de transporte

Outros motivos para reclamação?

Na Phoenix Contact estamos conscientes de que, por vezes, podem ocorrer problemas que não se enquadram nas categorias predefinidas. Se tiver qualquer outro motivo de reclamação, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio.

Pessoa no posto de recolha

Retoma de produtos em fim de vida À sua disposição – mesmo após a compra

A Phoenix Contact é sinónimo de produtos de alta qualidade e duradouros que lhe oferecem valor acrescentado. Para cumprir os nossos próprios padrões de qualidade, utilizamos materiais de alta qualidade na produção dos nossos produtos e apoiamos o seu retorno e reutilização no ciclo de reciclagem.

Recebeu da nossa parte um artigo de que já não precisa e que gostaria de eliminar corretamente? Teremos todo o prazer em ajudá-lo. Entre em contacto connosco.

Aplicam-se os regulamentos legais de retoma do país no qual adquiriu o nosso artigo. Na UE, os regulamentos baseiam-se na Diretiva 2012/19/UE.

Pictograma de caixote do lixo

Identificação no nosso produto ou na embalagem e nos documentos anexos

Deve prestar atenção ao seguinte

  • O apagamento dos dados pessoais relativos aos artigos a eliminar é da responsabilidade dos utilizadores. Certifique-se disso antes da devolução para nós ou para os nossos parceiros de assistência.

  • Se os artigos incluírem pilhas, deve retirá-las antes da devolução, desde que a remoção seja possível sem causar danos. As informações sobre as opções de remoção das pilhas podem ser encontradas nos folhetos informativos, que podem ser consultados na página de detalhes do produto correspondente na nossa loja online.

  • Identificar os envios que contenham uma bateria de iões de lítio como mercadorias perigosas.

  • Todos os artigos do nosso portfólio abrangidos pela Legislação Alemã sobre Equipamentos Elétricos e Eletrónicos (ElektroG) estão identificados com o símbolo do caixote do lixo com rodas com uma cruz. Os produtos assim identificados têm de ser recolhidos separadamente no final da sua vida útil e reintroduzidos no ciclo de reciclagem previsto.

Como funciona o nosso processo O que você pode esperar de nós

Para nós, o serviço e a confiança são elementos centrais quando se trata de devoluções e reparações. É por isso que queremos tornar os nossos processos tão simples e transparentes quanto possível.

Fluxo do processo – Reparações e devoluções

1. Devolução através do website
Pode enviar-nos um pedido de devolução acedendo ao nosso website. Para o efeito, aceda à nossa aplicação de devoluções.

2. Informações sobre o artigo
Introduza o n.º de artigo e as informações de devolução correspondentes antes de enviar o seu pedido.

3. Confirmação da receção do pedido de devolução
Receberá da nossa parte uma confirmação da receção do seu pedido. Esta ainda não é a sua confirmação de devolução.

4. Confirmação do pedido de devolução
Receberá a sua confirmação de devolução juntamente com o seu número RMA e a sua guia de devolução num e-mail separado. Embale os artigos a devolver de forma segura e junte a nota de entrega preenchida ao pacote. Coloque o número RMA e a etiqueta de envio de forma clara e visível no exterior do pacote.

5. Envio da devolução
Envie a sua devolução para o endereço indicado na nota de entrega.

6. Confirmação de receção da devolução
Receberá da nossa parte uma confirmação assim que recebermos a sua devolução.

Como acelerar a sua devolução

  • Notas
    As devoluções devem ser previamente registadas e rotuladas com a nota "Devolução para desmantelamento em conformidade com a Diretiva REEE".

  • Informações sobre o artigo
    Ao registar uma devolução, devem ser fornecidas informações detalhadas sobre o tipo e a quantidade de artigos, por item, a devolver.

  • Nota de entrega
    As devoluções devem ser identificadas na nota de entrega com o número RMA (número de devolução) e o motivo da devolução.

  • Embalagem e identificação
    O número RMA deve estar claramente visível no exterior da embalagem de devolução.

  • Devoluções sem notificação prévia
    Não podemos processar devoluções de artigos sem notificação prévia e estes serão devolvidos ao remetente.