Alívio significativo em situações de manutenção através de manutenção remota No fabrico de máquinas, os routers de segurança garantem uma comunicação segura
No âmbito do seu conceito de manutenção remota, a Hermes Systeme GmbH utiliza, no contexto do seu conceito de manutenção remota, o router de segurança mGuard e a cloud mGuard Secure Cloud como solução económica e flexível para aceder com segurança às aplicações dos clientes.
Atualmente, as instalações sem tecnologia de manutenção remota já não são competitivas, visto que todos os operadores necessitam de uma elevada disponibilidade, de forma a poder corrigir as avarias o mais rapidamente possível.
A Hermes Systeme GmbH desenvolve soluções inovadoras para a tecnologia de medição, controlo e regulação e tecnologia de automação
Os colaboradores da Hermes Systeme GmbH, com sede em Wildeshausen, Bremen, desenvolvem soluções inovadoras para a área da tecnologia de medição, controlo e regulação e da tecnologia de automação. Para além da modernização de instalações, a gama de serviços inclui a manutenção e reparação de tecnologia existente, bem como o fornecimento e a instalação de novos sistemas. Assim, a Hermes Systeme foca-se na automação industrial e de edifícios, bem como na tecnologia hídrica, de piscinas, estações de tratamento de águas residuais, refrigeração, informação e tecnologia de controlo central. Na qualidade de integrador de sistemas, há mais de 30 anos que esta empresa atende utilizadores industriais e locais, incluindo na implementação de sistemas SCADA. Aqui é utilizada uma estação I/O concebida pela própria Hermes Systeme. Para a manutenção remota são utilizados dispositivos de segurança da Phoenix Contact, criando um acesso seguro à respetiva rede SCADA para os técnicos de assistência.
Conseguimos resolver cerca de 80 % de todos os problemas através do acesso remoto.
Restabelecimento rápido da disponibilidade das máquinas no caso de avarias
Para a Hermes Systeme, a prioridade está na rápida reparação das avarias, mas também num padrão de segurança transparente, sem o qual o operador não aceita a manutenção remota.
Em caso de assistência, o técnico da Hermes Systeme pode informar-se imediatamente à distância sobre o estado operacional do sistema. Para isso, premindo um botão, avalia inúmeros ficheiros de registo e outros dados históricos que indicam a causa do erro. As gravações realizadas pelos sensores da instalação sugerem avarias e, ao mesmo tempo, mostram possibilidades de otimização. Geralmente, os sistemas SCADA são compostos por um ou vários controladores, bem como uma interface de utilizador gráfica. "Para essa finalidade, os nossos técnicos de assistência têm acesso ao ecrã do operador do sistema nos seus computadores e, em seguida, trabalham em conjunto com o colaborador no local para solucionar os erros", explica Christian Nölker, engenheiro eletrotécnico e programador na Hermes Systeme.
Procuramos um fornecedor que ofereça a solução para a gestão simples dos sistemas, bem como dos colaboradores e assistência. Para nós, era igualmente importante que se tratasse de um fabricante de renome, para que os nossos clientes aceitassem o conceito de manutenção remota.
Gestão simples dos sistemas e colaboradores de assistência
"Para selecionar a tecnologia de manutenção remota ideal, não basta consultar os parâmetros técnicos e os preços", realça Christian Nölker. À medida que, ao longo do tempo, aumenta o número de instalações, o esforço para gerir os acessos online e configurar as estações do router remoto pode rapidamente se tornar muito grande. Além disso, a decisão é dificultada por temas como a autenticação segura, a gestão de dados de acesso e configuração específicos do cliente e diferentes ambientes de software de um parque de sistemas em constante crescimento.
Perante este contexto, a solução completa da Phoenix Contact convenceu os responsáveis, visto abranger um elevado padrão de segurança TI, bem como a gestão dos sistemas e colaboradores de assistência. A configuração necessária dos equipamentos terminais é automaticamente gerada na cloud e carregada para os aparelhos. A implementação de todos os processos, como configuração VPN, configurações de routing ou a gestão de certificados é realizada com a cloud. "A cloud da Phoenix Contact gere, enquanto portal, a diversidade cada vez maior de diferentes ambientes de manutenção e disponibiliza automaticamente o ambiente correto aos colaboradores de assistência", afirma alegremente Christian Nölker. A cada acesso de assistência é iniciada uma máquina virtual temporária, a qual é depois novamente eliminada. Esta permite também a operação em paralelo de diferentes gerações de software. Este tipo de manutenção remota comprovou ser uma solução eficiente para a Hermes Systeme, visto garantir uma maior disponibilidade da instalação para os clientes da empresa.
Routers de segurança robustos para o hostil ambiente industrial
Oportunamente, procurámos uma solução que nos permitisse efetuar a ligação à rede SCADA da fábrica através da Internet e protegê-la contra acessos não autorizados", continua Christian Nölker. Idealmente, esta solução deveria ser adaptada a um ambiente industrial. "No entanto, a maioria das aplicações de segurança disponíveis no mercado foram desenvolvidas para ambientes de escritório", continua Nölker. Com a família de produtos FL mGuard da Phoenix Contact, a Hermes Systeme optou agora por dispositivos de segurança que dão resposta a todas as exigências de um ambiente industrial.
"A variante do router de segurança FL mGuard RS2000 que nós utilizámos pode ser montada na calha metálica e possui uma fonte de alimentação de 24 V DC. Dependendo das particularidades do local, utilizamos a versão RJ45 ou a variante de rede móvel para estabelecer a ligação entre o sistema e a cloud", explica o programador. Como o FL mGuard RS2000 funciona como um gateway seguro que protege o sistema contra acessos não autorizados, a rede SCADA pode ser ligada diretamente à Internet e, assim, acoplada à cloud. Os técnicos de assistência utilizam um cliente de software VPN, com o qual também podem estabelecer uma ligação à cloud. Aqui, a função VPN garante que apenas pessoas autorizadas e com os respetivos dados de acesso podem dar início à comunicação. Se a ligação VPN estiver estabelecida, funciona ainda como uma ligação direta à rede local. O software de programação do controlador deteta assim os aparelhos de segurança, podendo ligá-los facilmente.
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