Facilitação substancial em caso de manutenção graças a manutenção remota Na construção de máquinas, os roteadores de segurança asseguram uma comunicação segura
No âmbito de seu conceito de manutenção remota, a Hermes Systeme GmbH aposta no roteador de segurança mGuard e na mGuard Secure Cloud correspondente como solução flexível e econômica para acessar de forma segura às aplicações dos clientes.
Atualmente, as instalações sem tecnologia de manutenção remota já não são competitivas, uma vez que qualquer operador exige uma alta disponibilidade, obrigando a uma eliminação tão rápida quanto possível das falhas.
A Hermes Systeme GmbH desenvolve soluções inovadoras para a tecnologia de medição, comando e regulagem e de automação
Os colaboradores da Hermes Systeme GmbH, sediada em Wildeshausen perto de Bremen, desenvolvem soluções inovadoras para as áreas de tecnologia de medição, comando e regulagem e de automação. A gama de serviços abrange a modernização de instalações e também a manutenção e reparação da tecnologia existente, assim como o fornecimento e a instalação de novos sistemas. Assim, a Hermes Systeme se foca na automação industrial e predial, bem como na tecnologia para sistemas de água, piscinas, estações de tratamento de esgoto, refrigeração, informação e na tecnologia de comando central. Na função de integrador de sistemas, a empresa acompanha há mais de 30 anos usuários industriais e municipais também na implementação de sistemas SCADA. Aqui é utilizada uma estação I/O concebida pela própria Hermes Systeme. Para a manutenção remota são utilizados dispositivos de segurança da Phoenix Contact, criando para os técnicos de serviço um acesso seguro a cada rede SCADA.
Podemos eliminar aproximadamente 80 % de todos os problemas de forma final através de acesso remoto.
Restabelecimento rápido da disponibilidade da máquina em caso de falhas
A eliminação rápida de falhas, mas também obter um padrão compreensível de segurança, imprescindível para o operador da instalação aceitar a manutenção remota, são elementos prioritários na Hermes Systeme.
Em caso de serviço, o técnico da Hermes Systeme pode se informar imediatamente por via remota sobre o estado operacional da instalação. Para tal, os abrangentes arquivos de log e outros dados históricos são avaliados pressionando um botão, dando uma indicação sobre a causa do erro. Os registros do sistema de sensores da instalação permitem detectar falhas e, em simultâneo, apresentam opções de otimização. Os sistemas SCADA são normalmente compostos por vários controladores e uma interface de usuário gráfica. "Para esse efeito, os nossos técnicos de serviço visualizam a tela do usuário da instalação em seu computador e trabalham seguidamente em conjunto com os colaboradores no local para eliminar os erros", explica Christian Nölker, engenheiro eletrônico e programador na Hermes Systeme.
Procuramos um fornecedor que nos ofereça uma solução para o gerenciamento simples, tanto das instalações como também dos colaboradores de serviço. De igual importância para nós foi que se tratasse de um fabricante de renome para nossos clientes aceitarem o conceito de manutenção remota.
Gerenciamento simples das instalações e dos colaboradores de serviço
"Para selecionar a tecnologia correta de manutenção remota não é suficiente analisar os parâmetros técnicos e os preços", salienta Christian Nölker. Ao longo do tempo, o aumento do número de instalações pode aumentar rapidamente o esforço para o gerenciamento dos acessos online e para a configuração das estações remotas de roteadores. Além disso, a decisão é dificultada por temas como a autenticação segura, o gerenciamento de dados de acesso e configuração individuais do cliente, bem como os diferentes ambientes de software de um parque de instalações em crescimento contínuo.
Por este motivo, a solução completa da Phoenix Contact convenceu os responsáveis, abrangendo um alto nível de segurança TI e também o gerenciamento das instalações e dos técnicos de serviço. A configuração necessária dos dispositivos finais é gerada automaticamente na nuvem e carregada para os dispositivos. A implementação de todos os processos como configuração VPN, ajustes de roteamento ou o gerenciamento de certificados se efetua com a nuvem. "Enquanto portal, a nuvem da Phoenix Contact gerencia a crescente diversidade de diferentes ambientes de manutenção das instalações e disponibiliza automaticamente o ambiente correto para o técnico de serviço", afirma Christian Nölker com entusiasmo. Com cada acesso remoto é iniciada uma máquina virtual temporária e, seguidamente, de novo apagada. Isso também permite a operação em paralelo de diferentes gerações de software. A Hermes Systeme comprovou que este tipo de manutenção remota é a solução eficiente proporcionando a seus clientes uma disponibilidade do sistema mais alta.
Roteador de segurança robusto para ambientes industriais hostis
"Anteriormente estávamos procurando uma solução para acessar a rede SCADA da instalação via Internet e, em simultâneo, para proteger contra os acessos não autorizados", explica Christian Nölker. Idealmente, essa solução deveria estar adaptada para um ambiente industrial. "Porém, a maioria das aplicações de segurança disponíveis no mercado foi desenvolvida para ambientes de escritório", acrescenta Nölker. Com a família de produtos FL mGuard da Phoenix Contact, a Hermes Systeme optou por dispositivos de segurança que satisfazem os requisitos do ambiente industrial.
"A variante utilizada por nós do roteador de segurança, FL mGuard RS2000, pode ser montada no trilho de fixação e possui uma fonte de alimentação de 24 V DC. Dependendo das circunstâncias no local, usamos a versão RJ45 ou a variante de telefonia móvel para conectar a instalação com a nuvem", acrescenta o programador à explicação. Como o FL mGuard RS2000 atua como gateway seguro, protegendo o sistema contra os acessos não autorizados, a rede SCADA pode ser diretamente conectada com a Internet e, desse modo, se conectar à nuvem. Os técnicos de serviço aplicam um cliente de software VPN permitindo também estabelecer uma conexão com a nuvem. Nesse processo, a função VPN garante que somente pessoas autorizadas com os respectivos dados de acesso sejam capazes de iniciar a comunicação. Depois de a conexão VPN estar configurada, ela funciona adicionalmente como uma conexão direta à rede local. O software de programação do controlador detecta assim os dispositivos de segurança e consegue integrá-los com facilidade.
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