Reparaciones y devoluciones

Estamos a su disposición, incluso después de que haya recibido el producto. Independientemente de si está pensando en reparar, devolver, reclamar o recuperar su equipo usado.
Empleados con auriculares en el servicio de atención telefónica al cliente

Lo que puede esperar de nosotros Nuestra promesa

Los productos de alta calidad y un servicio amable son un factor esencial para su satisfacción. Por ello, para nosotros es importante una tramitación rápida y clara. Ya sean devoluciones o reclamaciones, encontraremos la mejor solución para usted.

Un empleado con auriculares en el servicio de atención al cliente

Reparaciones ¿Algo roto? Nosotros se lo reparamos.

Como usuario, la durabilidad de los productos es importante para usted: le garantizamos la mejor calidad de fabricación. Nuestros productos están diseñados para un uso intensivo y desarrollados con un alto nivel de calidad. Si surgen problemas imprevistos, un competente equipo de asistencia técnica está a su disposición para ayudarle.

Personas con devoluciones

Devoluciones Devuélvanos los productos que ya no necesita.

¿Se ha equivocado de artículo o ya no necesita la cantidad pedida? Estaremos encantados de comprobar con usted si puede devolver la mercancía a cambio de un abono.

Condiciones de devolución

  • Fecha de entrega
    La fecha de entrega no es superior a seis meses.

  • Estado actual de la producción
    La mercancía se corresponde con el estado actual de producción.

  • Embalaje
    El sello del embalaje no está abierto ni dañado.

  • Valor neto del producto
    Por cada posición de pedido se alcanza un valor neto de mercancía mínimo de 100 euros.

  • M-T-O - Made to Order
    No podemos aceptar la devolución de productos de producción sujeta a pedido.

Un empleado con auriculares

Quejas ¿No está satisfecho con su producto o servicio?

¿Tiene algún problema con su pedido o la entrega? Lamentablemente, pueden producirse errores y, en ese caso, tener un motivo legítimo para quejarse. Escríbanos un mensaje y nos ocuparemos de su situación del mejor modo posible para encontrar la mejor solución junto con usted.

¿Ha observado alguna discrepancia entre su pedido y nuestra entrega? Póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de comprobar los hechos y ofrecerle una solución personalizada.

¿Otros motivos de queja?

En Phoenix Contact somos conscientes de que a veces pueden surgir problemas que no encajan en las categorías predefinidas. Si tiene cualquier otro motivo de queja, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Pictograma de papelera

Rotulación de nuestro producto o del embalaje y los documentos adjuntos

Esto es a lo que debe prestar atención

  • La eliminación de datos personales en los artículos que se van a desechar es responsabilidad del usuario. Asegúrese de ello antes de devolvernos el producto a nosotros o a nuestros socios de servicio.

  • Si los artículos incluyen baterías, retírelas antes de la devolución, siempre que puedan retirarse sin que se destruyan. Encontrará información sobre las opciones de retirada de las pilas en las hojas informativas, que puede consultar en la página de detalles del producto correspondiente en nuestra tienda online.

  • Rotule los envíos que contengan una batería de iones de litio como mercancía peligrosa.

  • Todos los artículos de nuestra cartera que entran en el ámbito de aplicación de la Ley de aparatos eléctricos y electrónicos (ElektroG) están rotulados con el símbolo de un cubo de basura con ruedas tachado. Los productos identificados de este modo deben recogerse por separado al final de su vida útil y devolverse al ciclo de reciclado previsto.

Cómo funciona nuestro proceso Lo que puede esperar de nosotros

El servicio y la confianza ocupan un lugar central para nosotros cuando se trata de devoluciones y reparaciones. Por eso, queremos que nuestros procesos sean lo más sencillos y transparentes posible.

Tramitación de procesos – Reparaciones y devoluciones

1. Devolución a través de la página web
Puede enviarnos una solicitud de devolución accediendo a nuestra página web. Para ello, acceda a nuestra aplicación de devoluciones.

2. Información sobre el artículo
Introduzca el código de artículo y la información de devolución correspondiente antes de enviar su consulta.

3. Confirmación de recepción de la solicitud de devolución
Le enviaremos una confirmación de recepción. Esto todavía no es su confirmación de devolución.

4. Confirmación de la solicitud de devolución
Recibirá su confirmación de devolución junto con su número RMA y su albarán de devolución en un correo electrónico aparte. Empaquete los artículos que va a devolver de forma segura y adjunte al paquete el albarán cumplimentado. Pegue el número RMA y la etiqueta de envío de forma clara y visible en el exterior del paquete.

5. Envío de la devolución
Envíe su devolución a la dirección que figura en el albarán.

6. Confirmación de la devolución recibida
Le enviaremos una confirmación en cuanto hayamos recibido su devolución.

Si desea acelerar su devolución

  • Indicaciones
    Las devoluciones deben registrarse previamente y llevar la etiqueta "Devolución para desguace de conformidad con la Directiva RAEE".

  • Información sobre el artículo
    Al registrar una devolución, debe facilitarse información detallada sobre el tipo y la cantidad de artículos que se van a devolver.

  • Albarán
    Las devoluciones deben ir etiquetadas en el albarán con el número RMA (número de devolución) y el motivo de la devolución.

  • Embalaje y rotulación
    El número RMA debe estar claramente visible en el exterior del embalaje de devolución.

  • Devoluciones sin previo aviso
    No podremos procesar las devoluciones de artículos sin aviso previo por lo que serán devueltas al remitente.