Réparations et retours
Voici ce que vous pouvez attendre de nous Notre engagement
Des produits de haute qualité et un service prévenant sont pour nous des facteurs essentiels à votre satisfaction. C'est pourquoi nous attachons une grande importance à un traitement rapide et clair. Qu'il s'agisse d'un retour ou d'une réclamation, nous trouverons la meilleure solution pour vous !
Réparations Quelque chose de cassé ? Nous le réparons pour vous.
En tant qu'utilisateur, vous attachez de l'importance à la longévité des produits. Nous vous garantissons donc la meilleure qualité de fabrication. Nos produits sont conçus pour une utilisation intensive et développés selon des normes strictes. Si des problèmes imprévus devaient survenir, une équipe de service compétente se tient à votre disposition.
Vous n'avez pas de compte utilisateur ou vous avez acheté le produit Phoenix Contact auprès d'un autre fournisseur ? Veuillez nous envoyer un e-mail à tsupport@phoenixcontact.be.
Retours Retournez-nous les produits si vous n'en avez pas besoin.
Vous n'avez pas commandé le bon article ou n'avez plus besoin de la quantité commandée ? Nous nous ferons un plaisir de vérifier avec vous si un retour de la marchandise est possible contre un avoir.
Conditions pour les retours
Afin que nous puissions prendre en charge les retours de façon rapide et avec succès, veuillez respecter les conditions suivantes :
- Les marchandises doivent être conservées dans l'emballage d'origine, non endommagé, non ouvert et scellé.
- La marchandise correspond à l'état de fabrication actuel et à la révision actuelle.
- La demande de retour aura lieu dans un délai de 6 mois maximum après la livraison.
- Mentions ou inscriptions du client sur l’emballage ne sont pas acceptées
- En cas de retour commercial des marchandises, des frais administratifs de 30% vous seront facturés.
- Une note de crédit ne sera émise que si la valeur de la ligne de commande est supérieur à 30 euros et si la valeur totale de la note de crédit est de minimum de 150 euros.
- Nous ne pouvons pas reprendre des produits provenant d'une fabrication sur commande.
- Si les marchandises ne nous sont pas retournées avant la date de retour demandée, nous nous réservons le droit de refuser le retour.
Réclamations Vous n'êtes pas satisfait de votre produit ou de votre service ?
Vous avez un problème avec votre commande ou votre livraison ? Malheureusement, des erreurs peuvent toujours survenir et vous avez sans doute des motifs de réclamation légitimes. Écrivez-nous un message afin que nous puissions nous occuper au mieux de votre situation et trouver ensemble la meilleure solution.
Avez-vous constaté une différence entre votre commande et notre livraison ? Contactez-nous ! Nous nous ferons un plaisir d'examiner la situation afin de vous proposer une solution individuelle.
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Motifs de réclamation
- Mauvais article livré
- Trop d'articles livrés
- Trop peu d'articles livrés
- Double livraison d'une commande
- Adresse de livraison erronée
- Erreur(s) constatée(s) dans l'article
- L'article a été endommagé pendant le transport
Autres motifs de réclamation ?
Chez Phoenix Contact, nous sommes conscients qu'il peut survenir des problèmes ne correspondant pas aux catégories prédéfinies. Si vous avez un autre motif de réclamation, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.
Marquage sur notre produit ou sur l'emballage et les documents qui l'accompagnent
Ce que vous devez respecter
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La suppression des données à caractère personnel figurant sur les articles à éliminer relève de la responsabilité des utilisatrices et utilisateurs. Veuillez vous en assurer avant de nous renvoyer les articles ou de les confier à nos partenaires de service.
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Si les articles contiennent des piles, veuillez les retirer avant de les renvoyer, dans la mesure où cela est possible sans les détruire. Vous trouverez des informations sur les possibilités de retrait des piles dans les instructions d'installation, que vous pouvez consulter sur la page détaillée du produit correspondant dans notre boutique en ligne.
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Sur les colis contenant une batterie lithium-ion, veuillez apposer un marquage les identifiant comme marchandises dangereuses.
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Tous les articles de notre gamme qui relèvent de la directive relative aux déchets d'équipements électriques et électroniques (DEEE) sont marqués du symbole de la poubelle sur roues barrée d'une croix. Ces produits ainsi marqués doivent être collectés séparément à la fin de leur phase d'utilisation et réintégrés dans le circuit de recyclage prévu à cet effet.
Comment fonctionne notre processus Ce que vous pouvez attendre de nous
Le service et la confiance sont au cœur de nos priorités, notamment lorsqu'il s'agit de retours et de réparations. C'est pourquoi nous souhaitons que le fonctionnement de nos processus soit aussi simple et transparent que possible.
1. Retour via le site web
Vous pouvez nous envoyer une demande de retour en vous rendant sur notre site web. Pour ce faire, ouvrez notre application de retour.
2. Informations article
Saisissez la référence de l'article et les informations de retour correspondantes avant de soumettre votre demande.
3. Confirmation de réception de la demande de retour
Vous recevrez de notre part un accusé de réception de votre demande. Il ne s'agit pas encore de votre confirmation de retour.
4. Confirmation de la demande de retour
Vous recevrez votre confirmation de retour dans un e-mail séparé avec votre numéro RMA et votre bon de retour. Veuillez emballer vos articles retournés de manière sûre et joindre le bon de livraison dûment rempli au colis. À l'extérieur du colis, apposez le numéro RMA et l'étiquette d'expédition de manière lisible et visible.
5. Envoi du retour
Envoyez les articles à retourner à l'adresse indiquée sur le bon de livraison.
6. Confirmation de la réception des articles retournés
Vous recevrez une confirmation de notre part dès que votre retour nous sera parvenu.
Comment accélérer votre retour
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Remarques
Un retour doit être annoncé à l'avance et porter la mention « Retour pour mise au rebut conformément à la directive DEEE ». -
Informations article
Lors de l'enregistrement d'un retour, il convient de fournir des informations spécifiques sur le type et la quantité d'articles à retourner. -
Bon de livraison
Tout retour doit être accompagné du numéro RMA (numéro de retour) indiqué sur le bon de livraison ainsi que du motif du retour. -
Emballage et marquage
Le numéro RMA doit être inscrit de manière visible à l'extérieur de l'emballage de retour. -
Retours sans enregistrement préalable
Nous ne pouvons pas traiter les retours d'articles sans enregistrement préalable et ceux-ci seront renvoyés à l'expéditeur.