Ремонт и возврат
Это Вы можете ожидать от нас Наши обещания
Качественные изделия и вежливое обслуживание – важнейшие факторы для Вашего удовлетворения. Поэтому для нас важна быстрая и четкая обработка. Будь то возврат или рекламация, мы найдем для Вас лучшее решение!
Ремонтные работы Что-то сломалось? Мы отремонтируем это для Вас.
Для Вас, как для пользователя, важна долговечность изделий - мы гарантируем Вам наилучшее качество изготовления. Наши изделия предназначены для интенсивного использования и разработаны в соответствии с высокими стандартами. Если возникнут непредвиденные проблемы, компетентная сервисная служба всегда готова помочь Вам.
Возвраты Верните нам товар, если он Вам не нужен.
Вы заказали не тот артикул или заказанное количество больше не требуется? Мы будем рады уточнить с Вами, возможно ли вернуть товар за кредитную ноту.
Условия возврата
-
Дата доставки
Дата доставки – не более шести месяцев назад. -
Текущий статус производства
Товары соответствуют текущему состоянию производства. -
Упаковка
Печать на упаковке не вскрыта и не повреждена. -
Стоимость товара нетто
По каждой позиции заказа чистая стоимость товаров должна составлять не менее 200 евро. -
M-T-O - Сделано на заказ
Произведенные на заказ изделия мы не можем принять назад.
Жалобы Не удовлетворены Вашим изделием или услугой?
У Вас возникли проблемы с заказом или доставкой? К сожалению, ошибки случаются, и у Вас может быть законный повод для жалобы. Напишите нам, и мы максимально внимательно отнесемся к Вашей ситуации и вместе с Вами найдем оптимальное решение.
Вы заметили несоответствие между Вашим заказом и нашей доставкой? Свяжитесь с нами! Мы будем рады проверить ситуацию и предложить Вам индивидуальное решение.
Причины жалоб
- Неправильное изделие
- Поставка сверх договора
- Недопоставка
- Двойная доставка
- Неправильный адрес доставки
- Изделие не соответствует ожидаемым стандартам качества
- Изделие неисправно
- Транспортные повреждения
Другие причины для жалоб?
Мы в Phoenix Contact понимаем, что иногда возникают проблемы, которые не вписываются в заранее определенные категории. Если у Вас есть другие причины для жалобы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Возврат отслуживших свой срок изделий Мы рядом и после совершения покупки
Phoenix Contact предлагает высококачественные и долговечные изделия, которые обеспечивают дополнительную ценность. Чтобы соответствовать нашим собственным стандартам качества, мы используем высококачественные материалы для производства наших изделий и поддерживаем их возврат и повторное использование в цикле переработки.
Вы получили от нас артикулы, которые после использования Вам больше не нужны и которые Вы хотели бы правильно утилизировать? Мы охотно окажем Вам поддержку в решении этого вопроса. Обращайтесь к нам!
Применяются правила возврата, установленные законодательством страны, в которой Вы приобрели наш товар. В ЕС правила основаны на Директиве 2012/19/EU.
Маркировка на наших изделиях или на упаковке и прилагаемых документах
Необходимо учесть следующее
-
Ответственность за удаление персональных данных на артикулах, подлежащих утилизации, несет пользователь. Убедитесь в этом, прежде чем возвращать изделие нам или нашим сервисным партнерам.
-
Если артикулы содержат батарейки, пожалуйста, удалите их перед возвратом, если они могут быть удалены без разрушений. Информация о способах извлечения батареек содержится в упаковочном листе, который Вы можете посмотреть на странице с подробным описанием соответствующего товара в нашем интернет-магазине.
-
Пожалуйста, маркируйте грузы, содержащие литий-ионный аккумулятор, как опасные.
-
Все артикулы в нашем ассортименте, подпадающие под действие Закона об электрическом и электронном оборудовании (ElektroG), маркируются символом перечеркнутой мусорной корзины. Изделия, маркированные таким образом, по окончании срока службы должны собираться отдельно и проходить надлежащий цикл утилизации.
Как работает наш процесс То, что Вы можете ожидать от нас
Обслуживание и доверие занимают для нас центральное место, когда речь идет о возврате и ремонте. Именно поэтому мы хотим сделать наши процессы максимально простыми и прозрачными.
1. Возврат через веб-сайт
Вы можете отправить нам запрос на возврат товара, зайдя на наш сайт. Для этого вызовите наше приложение для возврата.
2. Информация о товарах
Перед отправкой запроса введите артикул № и соответствующую информацию о возврате.
3. Подтверждение получения запроса на возврат
Вы получите от нас подтверждение о получении Вашего запроса. Это еще не подтверждение возврата.
4. Подтверждение запроса на возврат
Вы получите подтверждение возврата вместе с номером RMA и накладной на возврат в отдельном письме по электронной почте. Пожалуйста, надежно упакуйте возвращаемые товары и вложите в посылку заполненную накладную. Четко и заметно прикрепите номер RMA и транспортную этикетку к внешней стороне посылки.
5. Отправка возврата
Отправьте возврат по адресу, указанному в накладной.
6. Подтверждение полученного возврата
Вы получите от нас подтверждение, как только мы получим Ваш возврат.
Как ускорить возврат
-
Указания
Возвраты должны быть заранее зарегистрированы и помечены как «Возврат для утилизации в соответствии с Директивой WEEE». -
Информация о товарах
При оформлении возврата необходимо предоставить подробную информацию о типе и количестве возвращаемых артикулов. -
Накладная
Возвращаемые товары должны быть помечены в накладной с указанием номера RMA (номера возврата) и причины возврата. -
Упаковка и маркировка
Номер RMA должен быть четко виден на внешней стороне упаковки возвращаемого товара. -
Возврат без предварительного уведомления
Мы не можем обрабатывать возврат товаров без предварительного уведомления, такие тровары будут возвращены отправителю.