Riparazioni e resi

Siamo a tua disposizione anche dopo la ricezione del prodotto. Non importa se stai pensando di chiedere una riparazione, fare un reso, presentare un reclamo o far ritirare il tuo vecchio apparecchio.
Persone con cuffie nel servizio di assistenza telefonico

Cosa puoi aspettarti da noi La nostra promessa

Prodotti di alta qualità e un servizio efficiente sono fattori essenziali per la tua soddisfazione. Pertanto, per noi è importante un'elaborazione rapida e chiara. Che si tratti di resi o reclami, troveremo la soluzione migliore per te!

Persona con cuffie nell'assistenza clienti

Riparazioni Il prodotto è guasto? Pensiamo noi alla riparazione.

In qualità di utente, la durata dei prodotti è importante per te: ti garantiamo la migliore qualità di produzione. I nostri prodotti sono progettati per un uso intensivo e sviluppati secondo standard elevati. In caso di problemi imprevisti, un team di assistenza competente è a disposizione per assisterti.

Persone con resi

Resi Restituiscici i prodotti se non ne hai bisogno.

Hai ordinato un articolo sbagliato o non hai più bisogno della quantità ordinata? Saremo lieti di verificare se è possibile restituire la merce in cambio di un buono.

Condizioni per il reso

  • Data di consegna
    La data di consegna non deve risalire a più di sei mesi fa.

  • Stato attuale della produzione
    La merce deve essere conforme allo stato di produzione attuale.

  • Confezione
    Il sigillo della confezione non deve essere stato aperto né danneggiato.

  • Valore netto della merce
    Il valore dell'ordine deve essere almeno di 100 euro.

  • M-T-O – Made to Order
    Gli articoli custom non possono essere resi.

Persona con cuffie

Reclami Non sei soddisfatto del tuo prodotto o servizio?

Hai un problema con l'ordine o la consegna? Purtroppo gli errori possono capitare e potresti avere un motivo legittimo per lamentarti. Scrivici un messaggio e ci occuperemo al meglio della tua situazione, trovando insieme a te la soluzione migliore.

Hai notato una discrepanza tra il tuo ordine e la nostra consegna? Contattaci! Saremo lieti di verificare la situazione e di offrirti una soluzione personalizzata.

Motivi per effettuare reclami

  • Prodotto sbagliato
  • Quantità superiore all'ordine
  • Quantità inferiore all'ordine
  • Doppia consegna
  • Indirizzo di consegna errato
  • Il prodotto non soddisfa gli standard di qualità previsti
  • Il prodotto è difettoso
  • Danni da trasporto

Altri motivi di reclamo?

Noi di Phoenix Contact siamo consapevoli che a volte possono verificarsi problemi che non rientrano nelle categorie predefinite. Per qualsiasi altro motivo di reclamo, non esitare a contattare il nostro team di assistenza.

Persona presso la stazione di ritiro

Ritiro dei prodotti obsoleti Siamo sempre a tua disposizione, anche dopo l'acquisto

Phoenix Contact è sinonimo di prodotti di elevata qualità e di lunga durata e che si contraddistinguono per il valore aggiunto. Per raggiungere e ottenere i nostri standard di qualità, impieghiamo, per la fabbricazione dei nostri prodotti, materiali ricercati sostenendo anche il loro riutilizzo, a favore di un riciclo collettivo.

Hai ricevuto un articolo che non ti serve più e che vuoi smaltire correttamente? Ti offriamo il nostro supporto! Non esitare a contattarci.

Ricorda che applichiamo le norme sul reso previste dalla legge del paese in cui è stato acquistato l'articolo. Nell'UE i regolamenti si basano sulla direttiva 2012/19/UE.

Pittogramma del cestino dei rifiuti

Siglatura sul nostro prodotto o sulla confezione e sui documenti allegati

A cosa prestare attenzione

  • La cancellazione dei dati personali sugli articoli da smaltire è responsabilità dell'utente. Verificare la cancellazione prima di restituire il prodotto a noi o ai nostri partner di assistenza.

  • Se gli articoli contengono batterie, provvedere alla loro rimozione prima del reso, a condizione che la rimozione possa essere effettuata senza causare danni. Le informazioni sulle opzioni di rimozione delle batterie sono contenute nelle istruzioni di installazione, che possono essere visualizzate nella pagina di dettaglio del prodotto corrispondente nel nostro e-shop.

  • Etichettare le spedizioni contenenti una batteria agli ioni di litio come merci pericolose.

  • Tutti gli articoli della nostra gamma che rientrano nella legge sulle apparecchiature elettriche ed elettroniche (ElektroG) sono etichettati con il simbolo del bidone barrato. I prodotti così etichettati devono essere raccolti separatamente al termine della loro vita utile e reimmessi nel ciclo di riciclaggio previsto.

Come funziona il nostro processo Che cosa puoi aspettarti da noi

Il servizio di assistenza e la fiducia sono al centro della nostra attenzione quando si tratta di resi e riparazioni. Ecco perché vogliamo rendere i nostri processi più semplici e trasparenti possibile.

Flusso di processo - Riparazioni e resi

1. Reso tramite il sito web
È possibile inviare una richiesta di reso accedendo al nostro sito web. A tal fine, richiama la nostra applicazione di reso.

2. Informazioni articoli
Prima di inviare la richiesta, inserisci il codice articolo e le informazioni relative al reso.

3. Conferma di ricezione della richiesta di reso
Riceverai una conferma di ricezione della tua richiesta da parte nostra. Questa non è ancora la conferma di reso.

4. Conferma della richiesta di reso
Riceverai la conferma del reso insieme al numero RMA e alla bolla di consegna del reso in un'e-mail separata. Imballa gli articoli da restituire in modo sicuro e allega al pacco la bolla di consegna compilata. Applica il numero RMA e l'etichetta di spedizione in modo chiaro e visibile all'esterno del pacco.

5. Spedizione del reso
Invia il tuo reso all'indirizzo indicato sulla bolla di consegna.

6. Conferma del reso ricevuto
Ricevi una conferma da parte nostra non appena avremo ricevuto il tuo reso.

Come accelerare il reso

  • Note
    I resi devono essere preventivamente registrati ed etichettati con la dicitura "Resi per la rottamazione in conformità alla direttiva RAEE".

  • Informazioni articoli
    Quando si registra un reso, è necessario fornire informazioni dettagliate sul tipo e sulla quantità di articoli da restituire.

  • Bolla di consegna
    I resi devono essere contrassegnati sulla bolla di consegna con il numero RMA (numero di reso) e il motivo del reso.

  • Confezione e siglatura
    Il numero RMA deve essere chiaramente visibile sulla parte esterna della confezione del reso.

  • Resi senza preavviso
    Non è possibile elaborare resi di articoli senza previa notifica. Tali resi saranno rispediti al mittente.