Reparaties en retourzendingen
Dit mag u van ons verwachten Onze belofte
Producten van hoge kwaliteit en vriendelijke service zijn een essentiële factor voor uw tevredenheid. Daarom is een snelle en overzichtelijke afwikkeling belangrijk voor ons. Of het nu gaat om retourzendingen of klachten, wij vinden de beste oplossing voor u!
Reparaties Iets defect? Wij repareren het voor u.
Als gebruiker is de duurzaamheid van de producten belangrijk voor u – wij garanderen de beste productkwaliteit. Onze producten zijn ontworpen voor intensief gebruik en ontwikkeld volgens hoge normen. Mochten zich onvoorziene problemen voordoen, dan staat er een competent serviceteam klaar om u te helpen.
Retourzendingen
Heeft u het verkeerde artikel besteld of heeft u het bestelde aantal niet meer nodig? We kijken graag samen met u of het mogelijk is om de artikelen terug te sturen voor een creditnota.
Voorwaarden voor retourzendingen
- Retouraanvragen zijn uitsluitend mogelijk binnen zes maanden na levering;
- Artikelen dienen onbeschadigd te zijn;
- Artikelen dienen compleet te zijn met accessoires en handleidingen;
- Artikelen dienen in de originele, onbeschadigde (niet beschreven) en ongeopende verpakking te zitten;
- Artikelen met een houdbaarheidsdatum - zoals bijvoorbeeld inktcartridges en accu's - worden niet retour genomen;
- Uitsluitend de overeengekomen artikelen en aantallen worden in behandeling genomen. Artikelen dienen binnen twee weken na aanmelding te zijn geretourneerd. Artikelen die niet zijn aangemeld voor retournering, maar wel worden geretourneerd, worden niet gecrediteerd;
- De verwerkingskosten bedragen 5% van de netto gefactureerde waarde van de artikelen, met een minimum van €200,00.
Klachten Bent u niet tevreden over ons product of dienst?
Heeft u een probleem met uw bestelling of levering? Helaas kunnen er fouten worden gemaakt en heeft u wellicht een geldige reden om een klacht in te dienen. Stuur ons een bericht en we kijken samen met u naar de beste oplossing.
Redenen voor klachten
- Foutief artikel geleverd
- Foutief aantal geleverd
- Dubbele levering
- Foutief afleveradres
- Product voldoet niet aan de verwachte kwaliteitsnormen
- Product is defect
- Transportschade
Andere redenen voor klachten?
Wij zijn ons ervan bewust dat er zich soms problemen kunnen voordoen die niet in de vooraf gedefinieerde categorieën ingedeeld kunnen worden. Wanneer u een andere reden heeft voor een klacht, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.
Terugname van oude producten Wij zijn er voor u – ook na de aankoop
Phoenix Contact staat voor hoogwaardige en duurzame producten die u een toegevoegde waarde bieden. Om aan onze eigen kwaliteitsnormen te voldoen, gebruiken we materialen van hoge kwaliteit en ondersteunen we recycling van materialen.
Heeft u van ons een artikel ontvangen dat u na gebruik niet meer nodig hebt en op een vakkundige manier als afval wilt laten afvoeren? Wij ondersteunen u daarbij. Neem daarvoor contact met ons op.
De wettelijke terugnameregels van het land, waarin u ons artikel hebt gekocht, zijn van toepassing. In de EU is de regelgeving gebaseerd op richtlijn 2012/19/EU.
Markering op ons product of op de verpakking en de bijgevoegde documenten
Hier moet u op letten
-
Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld en worden voorzien van het label "Terugname voor verwerking tot schroot in overeenstemming met de AEEA-richtlijn" (Regeling Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparatuur AEEA).
-
Het verwijderen van bedrijfs- of persoonsgegevens op artikelen die moeten worden weggegooid, valt onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker. Controleer dit voordat u het product naar ons of onze servicepartners terugstuurt.
-
Wanneer de artikelen batterijen bevatten, verwijder deze dan vóór de terugzending, voor zover verwijdering zonder onherstelbare beschadiging mogelijk is. Informatie over de mogelijkheden voor het verwijderen van batterijen vindt u in de verpakkingsbijlagen, die u kunt bekijken op de desbetreffende productdetailpagina in onze e-shop.
-
Markeer zendingen met een lithium-ion-accu als gevaarlijke goederen.
-
Alle artikelen in ons productenprogramma die vallen onder de Regeling Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparatuur (AEEA), zijn voorzien van het symbool van de doorgekruiste, verrijdbare afvalcontainer. Deze zo gecodeerde producten moeten aan het einde van hun gebruikslevensduur apart worden ingezameld en via de reglementaire recyclingcyclus weer worden ingeleverd.
Hoe ons proces werkt Wat u van ons kunt verwachten
Service en vertrouwen staan bij ons centraal, wanneer het gaat om retourzendingen en reparaties. Daarom willen we de werking van onze processen zo eenvoudig en transparant mogelijk maken.
1. Retourneren via de website
U kunt ons een retouraanvraag sturen door bovenaan deze pagina op "retourzending aanvragen" te klikken.
2. Artikelinformatie
Vul het retourzendingsformulier zo volledig mogelijk in voordat u op verzenden klikt.
3. Ontvangstbevestiging van de retourzendingsaanvraag
U ontvangt van ons een ontvangstbevestiging van uw aanvraag. Dit is nog niet uw retourzendingsbevestiging.
4. Bevestiging van de retourzendingsaanvraag
U ontvangt uw retourzendingsbevestiging samen met uw RMA-nummer en uw retourpakbon in een afzonderlijke e-mail. Pak uw retourzendingsartikelen goed in en voeg de ingevulde pakbon bij het pakket. Plak het RMA-nummer en het verzendlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket.
5. Verzending van de retourzending
Verstuur uw retourzending naar het adres dat op de pakbon staat.
6. Bevestiging van de ontvangen retourzending
U ontvangt een bevestiging van ons, zodra we uw retourzending ontvangen hebben.
Samengevat
-
Artikelinformatie
Vermeld gespecificeerde informatie over het type en aantal artikelen dat u wilt retourneren. -
Pakbon
Vermeld het RMA-nummer (retourzendingsnummer) en reden van retourzending op de pakbon. -
Verpakking en markering
Vermeld het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de retourzendingsverpakking. -
Retourzendingen zonder vooraanmelding
Zonder aanmelding nemen wij geen retourzendingen aan. Deze worden geretourneerd naar de afzender.