Reparaties en retourzendingen

Wij staan voor u klaar ‒ ook nadat u het product hebt ontvangen. Ongeacht of u nadenkt over reparatie, retournering, reclamatie of terugname van uw oude apparaat/product.
Personen met headset bij de telefonische klantenservice

Dit mag u van ons verwachten Onze belofte

Producten van hoge kwaliteit en vriendelijke service zijn een essentiële factor voor uw tevredenheid. Daarom is een snelle en overzichtelijke afwikkeling belangrijk voor ons. Of het nu gaat om retourzendingen of klachten, wij vinden de beste oplossing voor u!

Persoon met headset bij de klantenservice

Reparaties Iets defect? Wij repareren het voor u.

Als gebruiker is de duurzaamheid van de producten belangrijk voor u – wij garanderen de beste productkwaliteit. Onze producten zijn ontworpen voor intensief gebruik en ontwikkeld volgens hoge normen. Mochten zich onvoorziene problemen voordoen, dan staat er een competent serviceteam klaar om u te helpen.

Personen met retourzendingen

Retourzendingen

Heeft u het verkeerde artikel besteld of heeft u het bestelde aantal niet meer nodig? We kijken graag samen met u of het mogelijk is om de artikelen terug te sturen voor een creditnota.

Voorwaarden voor retourzendingen

  • Retouraanvragen zijn uitsluitend mogelijk binnen zes maanden na levering;
  • Artikelen dienen onbeschadigd te zijn;
  • Artikelen dienen compleet te zijn met accessoires en handleidingen;
  • Artikelen dienen in de originele, onbeschadigde (niet beschreven) en ongeopende verpakking te zitten;
  • Artikelen met een houdbaarheidsdatum - zoals bijvoorbeeld inktcartridges en accu's - worden niet retour genomen;
  • Uitsluitend de overeengekomen artikelen en aantallen worden in behandeling genomen. Artikelen dienen binnen twee weken te zijn geretourneerd. Artikelen die niet zijn aangemeld voor retournering, maar wel worden geretourneerd, worden niet gecrediteerd;
  • De verwerkingskosten bedragen 5% van de netto gefactureerde waarde van de artikelen, met een minimum van € 200,00.
Persoon met headset

Klachten Bent u niet tevreden over ons product of dienst?

Heeft u een probleem met uw bestelling of levering? Helaas kunnen er fouten worden gemaakt en heeft u wellicht een geldige reden om een klacht in te dienen. Stuur ons een bericht en we kijken samen met u naar de beste oplossing.

Wijkt onze levering af van uw bestelling? Neemt u dan contact met ons op.

Redenen voor klachten

  • Verkeerd product
  • Te veel geleverd
  • Te weinig geleverd
  • Dubbele levering
  • Verkeerde afleveradres
  • Product voldoet niet aan de verwachte kwaliteitsnormen
  • Product is defect
  • Transportschades

Andere redenen voor klachten?

Bij Phoenix Contact zijn we ons ervan bewust dat er zich soms problemen kunnen voordoen die niet in de vooraf gedefinieerde categorieën ingedeeld kunnen worden. Wanneer u een andere reden hebt voor een klacht, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam.

Persoon bij pickingstation

Terugname van oude producten Wij zijn er voor u – ook na de aankoop

Phoenix Contact staat voor hoogwaardige en duurzame producten die u een toegevoegde waarde bieden. Om aan onze eigen kwaliteitsnormen te voldoen, gebruiken we materialen van hoge kwaliteit en ondersteunen we recycling van materialen.

Heeft u van ons een artikel ontvangen dat u na gebruik niet meer nodig hebt en op een vakkundige manier als afval wilt laten afvoeren? Wij ondersteunen u daarbij. Neem daarvoor contact met ons op.

De wettelijke terugnameregels van het land, waarin u ons artikel hebt gekocht, zijn van toepassing. In de EU is de regelgeving gebaseerd op richtlijn 2012/19/EU.

Pictogram afvalcontainer

Markering op ons product of op de verpakking en de bijgevoegde documenten

Hier moet u op letten

  • Het verwijderen van bedrijfs- of persoonsgegevens op artikelen die moeten worden weggegooid, valt onder de verantwoordelijkheid van de gebruiker. Controleer dit voordat u het product naar ons of onze servicepartners terugstuurt.

  • Wanneer de artikelen batterijen bevatten, verwijder deze dan vóór de terugzending, voor zover verwijdering zonder onherstelbare beschadiging mogelijk is. Informatie over de mogelijkheden voor het verwijderen van batterijen vindt u in de verpakkingsbijlagen, die u kunt bekijken op de desbetreffende productdetailpagina in onze e-shop.

  • Markeer zendingen met een lithium-ion-accu als gevaarlijke goederen.

  • Alle artikelen in ons productportfolio die vallen onder de WEEE-richtlijn, zijn voorzien van het symbool van de doorgekruiste, verrijdbare afvalcontainer. Deze gemarkeerde producten moeten aan het einde van hun gebruikslevensduur apart worden ingezameld en via de reglementaire recyclingcyclus weer worden ingeleverd.

Hoe ons proces werkt Wat u van ons kunt verwachten

Service en vertrouwen staan bij ons centraal, wanneer het gaat om retourzendingen en reparaties. Daarom willen we de werking van onze processen zo eenvoudig en transparant mogelijk maken.

Procesverloop – reparaties en retouren

1. Retourneren via de website
U kunt ons een retouraanvraag sturen door bovenaan deze pagina op "retourzending aanvragen" te klikken.

2. Artikelinformatie
Vul het retourzendingsformulier zo volledig mogelijk in voordat u op verzenden klikt.

3. Ontvangstbevestiging van de retourzendingsaanvraag
U ontvangt van ons een ontvangstbevestiging van uw aanvraag. Dit is nog niet uw retourzendingsbevestiging.

4. Bevestiging van de retourzendingsaanvraag
U ontvangt uw retourzendingsbevestiging samen met uw RMA-nummer en uw retourpakbon in een afzonderlijke e-mail. Pak uw retourzendingsartikelen goed in en voeg de ingevulde pakbon bij het pakket. Plak het RMA-nummer en het verzendlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket.

5. Verzending van de retourzending
Verstuur uw retourzending naar het adres dat op de pakbon staat.

6. Bevestiging van de ontvangen retourzending
U ontvangt een bevestiging van ons, zodra we uw retourzending ontvangen hebben.

Hoe u uw retourzending kunt versnellen

  • Opmerking
    Retourzendingen moeten vooraf worden aangemeld en worden voorzien van het label "Terugname voor verwerking tot schroot in overeenstemming met de WEEE-richtlijn".

  • Artikelinformatie
    Bij het aanmelden van een retourzending moet gespecificeerde informatie worden verstrekt over het type en aantal artikelen die moeten worden geretourneerd.

  • Pakbon
    Een retourzending moet op de pakbon zijn voorzien van het RMA-nummer (retourzendingsnummer) en de reden van retourzending.

  • Verpakking en markering
    Het RMA-nummer moet duidelijk zichtbaar zijn op de buitenkant van de retourzendingsverpakking.

  • Retourzendingen zonder vooraanmelding
    We kunnen geen retourzendingen in behandeling nemen zonder vooraanmelding. Deze worden geretourneerd naar de afzender.