Reparaturen und Rücksendungen

Wir sind für Sie da – auch nachdem Sie das Produkt erhalten haben. Ganz gleich, ob Sie über eine Reparatur, Rückgabe, Reklamation oder Rücknahme Ihres Altgeräts nachdenken.
Personen mit Headset im telefonischen Kundenservice

Das dürfen Sie von uns erwarten Unser Versprechen

Hochwertige Produkte und zuvorkommender Service sind für uns ein wesentlicher Faktor für Ihre Zufriedenheit. Daher ist uns eine schnelle und übersichtliche Abwicklung wichtig. Egal ob Retoure oder Reklamation, wir finden die beste Lösung für Sie!

Person mit Headset im Kundensupport

Reparaturen Etwas kaputt? Wir reparieren es für Sie.

Als Anwender ist Ihnen die Langlebigkeit der Produkte wichtig – wir garantieren Ihnen beste Fertigungsqualität. Unsere Produkte sind für den intensiven Gebrauch konzipiert und nach hohen Standards entwickelt. Sollten unvorhergesehene Probleme auftreten, steht Ihnen ein kompetentes Serviceteam zur Seite.

Personen mit Rücksendungen

Rücksendungen Geben Sie Produkte an uns zurück, wenn Sie es nicht benötigen.

Sie haben den falschen Artikel bestellt oder benötigen die bestellte Menge nicht mehr? Gern prüfen wir mit Ihnen, ob eine Rücksendung der Ware gegen Gutschrift möglich ist.

Konditionen für Rücksendungen

  • Das Auslieferungsdatum liegt nicht länger als sechs Monate zurück.
  • Die Ware entspricht dem aktuellen Fertigungsstand und hat die aktuelle Revision.
  • Das Siegel der Verpackung ist weder geöffnet noch beschädigt.
  • Die Verpackung darf nicht beschriftet, und mit einem Fremdetikett beklebt sein.
  • Pro Auftragsposition wird ein Warennettowert von mindestens 200 Euro erreicht.
  • Produkte aus auftragsgebundener Fertigung können wir nicht zurücknehmen.
  • Folgende Produktgruppen sind von einer Rücklieferung ausgenommen:
  1. Batterien
  2. Geräte in denen Batterien verbaut sind
  3. Industrie PCs
  4. auftragsbezogen gefertigte Artikel

Rücksendungen bedürfen unserer vorherigen Genehmigung, wobei entsprechende Manipulationskosten von 50 % in Rechnung gestellt werden.
Im Falle einer Rücksendung ohne unsere Zustimmung wird die Sendung ausnahmslos auf Kosten und Gefahr des Absenders retourniert.

Person mit Headset

Beanstandungen Nicht zufrieden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung?

Haben Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung oder Lieferung? Leider können Fehler passieren und Sie haben möglicherweise einen berechtigten Grund zur Beschwerde. Schreiben Sie uns eine Nachricht und wir werden uns bestmöglich um Ihre Situation kümmern und gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung finden.

Ist Ihnen eine Abweichung zwischen Ihrer Bestellung und unserer Lieferung aufgefallen? Kontaktieren Sie uns. Gern prüfen wir die Sachlage und bieten Ihnen eine individuelle Lösung an.

Gründe für Beanstandungen

  • Falsches Produkt
  • Überlieferung
  • Unterlieferung
  • Doppelte Lieferung
  • Falsche Lieferadresse
  • Produkt entspricht nicht den erwarteten Qualitätsansprüchen
  • Produkt ist fehlerhaft
  • Transportschaden

Andere Gründe für Beanstandungen?

Wir bei Phoenix Contact sind uns bewusst, dass manchmal Probleme auftreten können, die sich nicht in die vordefinierten Kategorien einordnen lassen. Wenn Sie einen anderen Grund zur Beanstandung haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Support-Team zu wenden.

Person an Pickstation

Rücknahme von Altprodukten Für Sie da – auch nach dem Kauf

Phoenix Contact steht für hochwertige und langlebige Produkte, die Ihnen einen Mehrwert bieten. Um unseren eigenen Qualitätsansprüchen zu entsprechen, verwenden wir zur Fertigung unserer Produkte hochwertige Materialien, deren Rückführung und Wiederverwertung im Recyclingkreislauf von uns unterstützt werden.

Sie haben einen Artikel von uns erhalten, den Sie nach seiner Nutzung nicht mehr benötigen und fachgerecht entsorgen möchten? Wir unterstützen Sie gern dabei. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Es gelten die gesetzlichen Rücknahmeregelungen des Lands in dem Sie unseren Artikel erworben haben. In der EU richten sich die Regelungen anhand der Richtlinie 2012/19/EU aus.

Piktogramm Mülltonne

Kennzeichnung auf unserem Produkt oder auf der Verpackung und den beiliegenden Dokumenten

Darauf sollten Sie achten

  • Die Löschung von personenbezogenen Daten auf den zu entsorgenden Artikeln liegt in der Verantwortung der Nutzerinnen und Nutzer. Bitte stellen Sie dies vor Ihrer Rücksendung an uns oder unsere Servicepartner sicher.

  • Wenn Batterien in den Artikeln enthalten sind, so entfernen Sie diese bitte vor der Rücksendung, sofern eine Entnahme zerstörungsfrei möglich ist. Informationen über die Möglichkeiten des Ausbaus von Batterien finden Sie in den Packungsbeilagen, die Sie auf der entsprechenden Produktdetailseite in unserem E-Shops einsehen können.

  • Sendungen, die einen Lithium-Ionen-Akku beinhalten, kennzeichnen Sie bitte als Gefahrgut.

  • Alle Artikel in unserem Portfolio, die unter das Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) fallen, sind mit dem Symbol der durchgestrichenen Mülltonne auf Rädern gekennzeichnet. Diese so gekennzeichneten Produkte müssen am Ende ihrer Nutzungsphase getrennt gesammelt und dem bestimmungsgemäßen Recyclingkreislauf wieder zugeführt werden.

Wie unser Prozess funktioniert Was Sie von uns erwarten können

Service und Vertrauen stehen bei uns im Mittelpunkt, wenn es um Rücksendungen und Reparaturen geht. Deshalb möchten wir die Funktionsweise unserer Prozesse so einfach und transparent wie möglich gestalten.

Prozessablauf – Reparaturen und Rücksendungen

1. Rücksendung über die Webseite
Über das Aufrufen unserer Webseite können Sie eine Rücksendeanfrage an uns stellen. Rufen Sie dazu unsere Rücksendeanwendung auf.

2. Artikelinformationen
Geben Sie die Artikelnummer und die dazugehörigen Rücksendeinformationen ein bevor Sie Ihre Anfrage einreichen.

3. Eingangsbestätigung der Rücksendeanfrage
Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung zu Ihrer Anfrage. Dies ist noch nicht Ihre Rücksendebestätigung.

4. Bestätigung der Rücksendeanfrage
Ihre Rücksendebestätigung erhalten Sie zusammen mit Ihrer RMA-Nummer und Ihrem Rücklieferschein in einer gesonderten E-Mail. Bitte verpacken Sie Ihre Rücksendungsartikel sicher und legen Sie den ausgefüllten Lieferschein dem Paket bei. Bringen Sie außen auf dem Paket gut lesbar und sichtbar die RMA-Nummer und das Versandetikett an.

5. Versand der Rücksendung
Versenden Sie Ihre Rücksendung an die angegebene Adresse auf dem Lieferschein.

6. Bestätigung der eingegangenen Rücksendung
Sie erhalten von uns eine Bestätigung, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Wie Sie Ihre Rücksendung beschleunigen können

  • Hinweise
    Eine Rücksendung muss im Vorfeld angemeldet und mit dem Hinweis "Rückgabe zur Verschrottung gemäß WEEE-Richtlinie" versehen werden.

  • Artikelinformationen
    Bei Anmeldung einer Rücksendung sind positionsgebundene Angaben zur Art und Menge der zurückzusendenden Artikel zu geben.

  • Lieferschein
    Eine Retoure ist auf dem Lieferschein mit der RMA-Nummer (Rücksendenummer) sowie dem Rücksendegrund zu versehen.

  • Verpackung und Kennzeichnung
    Außen auf der Rücksendeverpackung ist gut sichtbar die RMA-Nummer anzubringen.

  • Rücksendungen ohne Voranmeldung
    Rücksendungen von Artikeln ohne Voranmeldung können wir nicht bearbeiten und werden zum Absender retourniert.