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Réparations et retours

Nous sommes à votre service ‒ même lorsque vous avez reçu le produit. Que vous envisagiez une réparation, un retour, une réclamation ou une reprise de votre ancien appareil, nous sommes là pour vous aider.
Personnes avec un casque au service clientèle téléphonique

Voici ce que vous pouvez attendre de nous Notre engagement

Des produits de haute qualité et un service prévenant sont pour nous des facteurs essentiels à votre satisfaction. C'est pourquoi nous attachons une grande importance à un traitement rapide et clair. Qu'il s'agisse d'un retour ou d'une réclamation, nous trouverons la meilleure solution pour vous !

Personne avec casque au service d'assistance à la clientèle

Réparations Quelque chose de cassé ? Nous le réparons pour vous.

En tant qu'utilisateur, vous attachez de l'importance à la longévité des produits. Nous vous garantissons donc la meilleure qualité de fabrication. Nos produits sont conçus pour une utilisation intensive et développés selon des normes strictes. Si des problèmes imprévus devaient survenir, une équipe de service compétente se tient à votre disposition.

Personnes avec des retours

Retours Retournez-nous les produits si vous n'en avez pas besoin.

Vous n'avez pas commandé le bon article ou n'avez plus besoin de la quantité commandée ? Nous nous ferons un plaisir de vérifier avec vous si un retour de la marchandise est possible contre un avoir.

Conditions pour les retours

  • Date de livraison
    La date de livraison ne remonte pas à plus de douze mois.

  • État de production actuel
    La marchandise correspond à son état de production actuel.

  • Conditionnement
    L'emballage est scellé et ne doit pas être ouvert ou endommagé.

  • Valeur nette de la marchandise
    Une valeur nette de marchandises d'au moins $100 est atteinte par ligne de commande.

  • M-T-O – Made to Order
    Nous ne pouvons reprendre des produits provenant d'une fabrication sur commande.

Personne avec casque

Réclamations Vous n'êtes pas satisfait de votre produit ou de votre service ?

Vous avez un problème avec votre commande ou votre livraison ? Malheureusement, des erreurs peuvent toujours survenir et vous avez sans doute des motifs de réclamation légitimes. Écrivez-nous un message afin que nous puissions nous occuper au mieux de votre situation et trouver ensemble la meilleure solution.

Avez-vous constaté une différence entre votre commande et notre livraison ? Contactez-nous ! Nous nous ferons un plaisir d'examiner la situation afin de vous proposer une solution individuelle.

Autres motifs de réclamation ?

Chez Phoenix Contact, nous sommes conscients qu'il peut survenir des problèmes ne correspondant pas aux catégories prédéfinies. Si vous avez un autre motif de réclamation, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.

Contactez-nous
Personne à un poste de prélèvement

Reprise des produits usagés Nous sommes toujours là pour vous, même après l'achat

Phoenix Contact représente des produits durables de grande qualité, qui vous apportent une plus-value. Afin de répondre à nos propres exigences de qualité, nous utilisons des matériaux de haute qualité pour la fabrication de nos produits et nous en prenons en charge le retour et la réutilisation dans le circuit de recyclage.

Vous avez reçu de notre part un article dont vous n'avez plus besoin après usage et vous souhaitez l'éliminer de manière appropriée ? Nous vous y aidons volontiers ! N'hésitez pas à nous contacter.

Les conditions de reprise légales du pays dans lequel vous avez acheté notre article s'appliquent. Dans l'UE, les réglementations reposent sur la directive 2012/19/UE.

Pictogramme poubelle

Marquage sur notre produit ou sur l'emballage et les documents qui l'accompagnent

Ce que vous devez respecter

  • La suppression des données à caractère personnel figurant sur les articles à éliminer relève de la responsabilité des utilisatrices et utilisateurs. Veuillez vous en assurer avant de nous renvoyer les articles ou de les confier à nos partenaires de service.

  • Si les articles contiennent des piles, veuillez les retirer avant de les renvoyer, dans la mesure où cela est possible sans les détruire. Vous trouverez des informations sur les possibilités de retrait des piles dans les instructions d'installation, que vous pouvez consulter sur la page détaillée du produit correspondant dans notre boutique en ligne.

  • Sur les colis contenant une batterie lithium-ion, veuillez apposer un marquage les identifiant comme marchandises dangereuses.

  • Tous les articles de notre gamme qui relèvent de la loi allemande sur les équipements électriques et électroniques (ElektroG) sont marqués du symbole de la poubelle sur roues barrée d'une croix. Ces produits ainsi marqués doivent être collectés séparément à la fin de leur phase d'utilisation et réintégrés dans le circuit de recyclage prévu à cet effet.

Comment fonctionne notre processus Ce que vous pouvez attendre de nous

Le service et la confiance sont au cœur de nos priorités, notamment lorsqu'il s'agit de retours et de réparations. C'est pourquoi nous souhaitons que le fonctionnement de nos processus soit aussi simple et transparent que possible.

Déroulement du processus – réparations et retours

1. Retour via le site web
Vous pouvez nous envoyer une demande de retour en vous rendant sur notre site web. Pour ce faire, ouvrez notre application de retour.

2. Informations article
Saisissez la référence de l'article et les informations de retour correspondantes avant de soumettre votre demande.

3. Confirmation de réception de la demande de retour
Vous recevrez de notre part un accusé de réception de votre demande. Il ne s'agit pas encore de votre confirmation de retour.

4. Confirmation de la demande de retour
Vous recevrez votre confirmation de retour dans un e-mail séparé avec votre numéro RMA et votre bon de retour. Veuillez emballer vos articles retournés de manière sûre et joindre le bon de livraison dûment rempli au colis. À l'extérieur du colis, apposez le numéro RMA et l'étiquette d'expédition de manière lisible et visible.

5. Envoi du retour
Envoyez les articles à retourner à l'adresse indiquée sur le bon de livraison.

6. Confirmation de la réception des articles retournés
Vous recevrez une confirmation de notre part dès que votre retour nous sera parvenu.

Comment accélérer votre retour

  • Remarques
    Un retour doit être annoncé à l'avance et porter la mention « Retour pour mise au rebut conformément à la directive DEEE ».

  • Informations article
    Lors de l'enregistrement d'un retour, il convient de fournir des informations spécifiques sur le type et la quantité d'articles à retourner.

  • Bon de livraison
    Tout retour doit être accompagné du numéro RMA (numéro de retour) indiqué sur le bon de livraison ainsi que du motif du retour.

  • Emballage et marquage
    Le numéro RMA doit être inscrit de manière visible à l'extérieur de l'emballage de retour.

  • Retours sans enregistrement préalable
    Nous ne pouvons pas traiter les retours d'articles sans enregistrement préalable et ceux-ci seront renvoyés à l'expéditeur.