Reparaciones y devoluciones
Lo que puede esperar de nosotros Nuestra promesa
Los productos de alta calidad y un servicio amable son un factor esencial para su satisfacción. Por ello, para nosotros es importante una tramitación rápida y clara. Ya sean devoluciones o reclamaciones, encontraremos la mejor solución para usted.
Reparaciones ¿Algo roto? Nosotros se lo reparamos.
Como usuario, la durabilidad de los productos es importante para usted: le garantizamos la mejor calidad de fabricación. Nuestros productos están diseñados para un uso intensivo y desarrollados con un alto nivel de calidad. Si surgen problemas imprevistos, un competente equipo de asistencia técnica está a su disposición para ayudarle.
Devoluciones Devuélvanos los productos que ya no necesita.
¿Se ha equivocado de artículo o ya no necesita la cantidad pedida? Estaremos encantados de comprobar con usted si puede devolver la mercancía a cambio de un abono.
Condiciones de devolución
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Fecha de entrega
El plazo para solicitar una devolución deberá ser cómo máximo de un año desde el suministro del material. -
Estado actual de la producción
La mercancía se corresponde con el estado actual de producción. -
Embalaje
El sello del embalaje no está abierto ni dañado. Sólo se admiten devoluciones de embalajes originales completos y sin abrir. -
Valor neto del producto
Por cada posición de pedido se alcanza un valor neto de mercancía mínimo de 100 euros. -
M-T-O - Made to Order
No podemos aceptar la devolución de artículos fabricados bajo pedido, aquellos señalados con la letra “F” en la columna “Fabricado bajo pedido”.
Reclamaciones ¿No está satisfecho con su producto o servicio?
¿Tiene algún problema con su pedido o la entrega? Lamentablemente, pueden producirse errores y, en ese caso, tener un motivo legítimo para quejarse. Escríbanos un mensaje y nos ocuparemos de su situación del mejor modo posible para encontrar la mejor solución junto con usted.
¿Ha observado alguna discrepancia entre su pedido y nuestra entrega? Póngase en contacto con nosotros. Estaremos encantados de comprobar los hechos y ofrecerle una solución personalizada.
Motivos de las reclamaciones
- Producto equivocado
- Entrega excesiva
- Entrega incompleta
- Entrega duplicada
- Dirección de entrega incorrecta
- El producto no cumple las normas de calidad esperadas
- El producto es defectuoso
- Daños de transporte
¿Otros motivos de reclamación?
En Phoenix Contact somos conscientes de que a veces pueden surgir problemas que no encajan en las categorías predefinidas. Si tiene cualquier otro motivo de reclamación, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Cómo funciona nuestro proceso Lo que puede esperar de nosotros
El servicio y la confianza ocupan un lugar central para nosotros cuando se trata de devoluciones y reparaciones. Por eso, queremos que nuestros procesos sean lo más sencillos y transparentes posible.
1. Devolución a través de la página web
Puede enviarnos una solicitud de devolución accediendo a nuestra página web. Para ello, acceda a nuestra aplicación de devoluciones.
2. Información sobre el artículo
Introduzca el código de artículo y la información de devolución correspondiente antes de enviar su consulta.
3. Confirmación de recepción de la solicitud de devolución
Le enviaremos una confirmación de recepción. Esto todavía no es su confirmación de devolución.
4. Confirmación de la solicitud de devolución
Recibirá su confirmación de devolución junto con su número RMA y su albarán de devolución en un correo electrónico aparte. Empaquete los artículos que va a devolver de forma segura y adjunte al paquete el albarán cumplimentado. Pegue el número RMA y la etiqueta de envío de forma clara y visible en el exterior del paquete.
5. Envío de la devolución
Envíe su devolución a la dirección que figura en el albarán.
6. Confirmación de la devolución recibida
Le enviaremos una confirmación en cuanto hayamos recibido su devolución.
Si desea acelerar su devolución
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Indicaciones
Las devoluciones deben registrarse previamente y llevar la etiqueta "Devolución para desguace de conformidad con la Directiva RAEE". -
Información sobre el artículo
Al registrar una devolución, debe facilitarse información detallada sobre el tipo y la cantidad de artículos que se van a devolver. -
Albarán
Las devoluciones deben ir etiquetadas en el albarán con el número RMA (número de devolución) y el motivo de la devolución. -
Embalaje y rotulación
El número RMA debe estar claramente visible en el exterior del embalaje de devolución. -
Devoluciones sin previo aviso
No podremos procesar las devoluciones de artículos sin aviso previo por lo que serán devueltas al remitente.