Ремонт и возврат

Мы рядом с Вами ‒ также после получения Вами изделий. Независимо от того, собираетесь ли Вы ремонтировать, возвращать, жаловаться или отдавать свой старый прибор.
Люди с гарнитурами при обслуживании клиентов по телефону

Это Вы можете ожидать от нас Наши обещания

Качественные изделия и вежливое обслуживание – важнейшие факторы для Вашего удовлетворения. Поэтому для нас важна быстрая и четкая обработка. Будь то возврат или рекламация, мы найдем для Вас лучшее решение!

Человек с гарнитурой в службе поддержки клиентов

Ремонтные работы Что-то сломалось? Мы отремонтируем это для Вас.

Для Вас, как для пользователя, важна долговечность изделий - мы гарантируем Вам наилучшее качество изготовления. Наши изделия предназначены для интенсивного использования и разработаны в соответствии с высокими стандартами. Если возникнут непредвиденные проблемы, компетентная сервисная служба всегда готова помочь Вам.

Люди с возвратами

Возвраты Верните нам товар, если он Вам не нужен.

Вы заказали не тот артикул или заказанное количество больше не требуется? Мы будем рады уточнить с Вами, возможно ли вернуть товар за кредитную ноту.

Условия возврата

  • Дата доставки
    Дата доставки – не более шести месяцев назад.

  • Текущий статус производства
    Товары соответствуют текущему состоянию производства.

  • Упаковка
    Печать на упаковке не вскрыта и не повреждена.

  • Стоимость товара нетто
    По каждой позиции заказа чистая стоимость товаров должна составлять не менее 100 евро.

  • M-T-O - Сделано на заказ
    Произведенные на заказ изделия мы не можем принять назад.

Человек с гарнитурой

Жалобы Не удовлетворены Вашим изделием или услугой?

У Вас возникли проблемы с заказом или доставкой? К сожалению, ошибки случаются, и у Вас может быть законный повод для жалобы. Напишите нам, и мы максимально внимательно отнесемся к Вашей ситуации и вместе с Вами найдем оптимальное решение.

Вы заметили несоответствие между Вашим заказом и нашей доставкой? Свяжитесь с нами! Мы будем рады проверить ситуацию и предложить Вам индивидуальное решение.

Причины жалоб

  • Неправильное изделие
  • Поставка сверх договора
  • Недопоставка
  • Двойная доставка
  • Неправильный адрес доставки
  • Изделие не соответствует ожидаемым стандартам качества
  • Изделие неисправно
  • Транспортные повреждения

Другие причины для жалоб?

Мы в Phoenix Contact понимаем, что иногда возникают проблемы, которые не вписываются в заранее определенные категории. Если у Вас есть другие причины для жалобы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Человек на станции сбора

Возврат отслуживших свой срок изделий Мы рядом и после совершения покупки

Phoenix Contact предлагает высококачественные и долговечные изделия, которые обеспечивают дополнительную ценность. Чтобы соответствовать нашим собственным стандартам качества, мы используем высококачественные материалы для производства наших изделий и поддерживаем их возврат и повторное использование в цикле переработки.

Вы получили от нас артикулы, которые после использования Вам больше не нужны и которые Вы хотели бы правильно утилизировать? Мы охотно окажем Вам поддержку в решении этого вопроса. Обращайтесь к нам!

Применяются правила возврата, установленные законодательством страны, в которой Вы приобрели наш товар. В ЕС правила основаны на Директиве 2012/19/EU.

Пиктограмма мусорного бака

Маркировка на наших изделиях или на упаковке и прилагаемых документах

Необходимо учесть следующее

  • Ответственность за удаление персональных данных на артикулах, подлежащих утилизации, несет пользователь. Убедитесь в этом, прежде чем возвращать изделие нам или нашим сервисным партнерам.

  • Если артикулы содержат батарейки, пожалуйста, удалите их перед возвратом, если они могут быть удалены без разрушений. Информация о способах извлечения батареек содержится в упаковочном листе, который Вы можете посмотреть на странице с подробным описанием соответствующего товара в нашем интернет-магазине.

  • Пожалуйста, маркируйте грузы, содержащие литий-ионный аккумулятор, как опасные.

  • Все артикулы в нашем ассортименте, подпадающие под действие Закона об электрическом и электронном оборудовании (ElektroG), маркируются символом перечеркнутой мусорной корзины. Изделия, маркированные таким образом, по окончании срока службы должны собираться отдельно и проходить надлежащий цикл утилизации.

Как работает наш процесс То, что Вы можете ожидать от нас

Обслуживание и доверие занимают для нас центральное место, когда речь идет о возврате и ремонте. Именно поэтому мы хотим сделать наши процессы максимально простыми и прозрачными.

Ход процесса – ремонт и возврат

1. Возврат через веб-сайт
Вы можете отправить нам запрос на возврат товара, зайдя на наш сайт. Для этого вызовите наше приложение для возврата.

2. Информация о товарах
Перед отправкой запроса введите артикул № и соответствующую информацию о возврате.

3. Подтверждение получения запроса на возврат
Вы получите от нас подтверждение о получении Вашего запроса. Это еще не подтверждение возврата.

4. Подтверждение запроса на возврат
Вы получите подтверждение возврата вместе с номером RMA и накладной на возврат в отдельном письме по электронной почте. Пожалуйста, надежно упакуйте возвращаемые товары и вложите в посылку заполненную накладную. Четко и заметно прикрепите номер RMA и транспортную этикетку к внешней стороне посылки.

5. Отправка возврата
Отправьте возврат по адресу, указанному в накладной.

6. Подтверждение полученного возврата
Вы получите от нас подтверждение, как только мы получим Ваш возврат.

Как ускорить возврат

  • Указания
    Возвраты должны быть заранее зарегистрированы и помечены как «Возврат для утилизации в соответствии с Директивой WEEE».

  • Информация о товарах
    При оформлении возврата необходимо предоставить подробную информацию о типе и количестве возвращаемых артикулов.

  • Накладная
    Возвращаемые товары должны быть помечены в накладной с указанием номера RMA (номера возврата) и причины возврата.

  • Упаковка и маркировка
    Номер RMA должен быть четко виден на внешней стороне упаковки возвращаемого товара.

  • Возврат без предварительного уведомления
    Мы не можем обрабатывать возврат товаров без предварительного уведомления, такие тровары будут возвращены отправителю.