Возврат и претензии

Мы рядом с Вами ‒ также после получения Вами изделий

У Вас есть просьба, изделие, требующее ремонта, или артикул, который необходимо обменять?

Мы всегда рады помочь Вам, потому что удовлетворенность потребителей имеет для нас наивысший приоритет.

Начать процесс возврата изделия сейчас
Сотрудница сервисной службы с гарнитурой

Это Вы можете ожидать от нас

  • Ремонтные услуги и служба жалоб для неисправных изделий.
  • Неиспользуемую продукцию мы принимаем назад.
Ремонтные услуги/служба жалоб

Ремонтные услуги/служба жалоб

Вы можете ускорить процесс возврата, если выполните следующие действия

  • Свяжитесь с нами через наш сайт и запросите бланк возврата товара.
  • Приложите к возвращаемому товару прилагаемый бланк возврата и отправьте его по адресу, указанному на бланке.
  • Убедитесь, что номер возврата хорошо виден на упаковке.

Польза для Вас

Обслуживание и доверие являются нашей важнейшей задачей

  • Профессиональное и индивидуальное обслуживание опытным персоналом
  • Центральный контактный центр для всех запросов по ремонту и рекламациям
  • Для неисправных изделий мы предлагаем ремонт или замену
  • На время ремонта Вашего устройства мы можем предложить замену
Возврат / коммерческая жалоба

Возврат / коммерческая жалоба

Вы можете ускорить процесс возврата, если выполните следующие действия

  • Свяжитесь с нами через наш сайт и запросите бланк возврата товара.
  • Приложите к возвращаемому товару прилагаемый бланк возврата и отправьте его по адресу, указанному на бланке.
  • Убедитесь, что номер возврата хорошо виден на упаковке.

Пожалуйста, обратите внимание на следующие требования, чтобы мы могли быстро и успешно оформить возврат:

  • Дата отправки товара – не более 12 месяцев назад
  • Товары соответствуют текущему состоянию производства и имеют актуальную редакцию
  • Упаковка не вскрыта, без маркировки и повреждений
  • Чистая цена одной позиции заказа составляет не менее 50,00 евро
  • Мы не можем принимать сконфигурированные, изготовленные по заказу или подготовленные изделия
Возврат отслуживших свой срок изделий

Возврат отслуживших свой срок изделий Мы рядом с Вами ‒ также после поставки

Phoenix Contact предлагает высококачественные и долговечные изделия, которые обеспечивают дополнительную ценность. Чтобы соответствовать нашим стандартам качества, мы не только используем высококачественные материалы для производства наших изделий, но и учитываем возможность повторного использования и переработки, которую поддерживаем на протяжении всего процесса утилизации.

Вы получили от нас артикулы, которые Вам больше не нужны и которые Вы хотели бы правильно утилизировать? Мы с радостью Вам поможем. Обращайтесь к нам.

  • Ответственность за удаление персональных данных на артикулах, подлежащих утилизации, несет пользователь. Убедитесь в этом, прежде чем возвращать изделие нам или нашим сервисным партнерам.
  • Если артикулы содержат батарейки, пожалуйста, удалите их перед возвратом, если они могут быть удалены без разрушений.
  • Грузы, содержащие батареи LI/ION, должны маркироваться как опасные грузы.
  • Все артикулы в нашем ассортименте, на которые распространяется действие Положения об отходах электрического и электронного оборудования 2013 года (WEEE), отмечены символом перечеркнутого мусорного бака на колесах. Изделия, маркированные таким образом, по окончании срока службы должны собираться отдельно и проходить надлежащий цикл утилизации.

Как ускорить возврат

  • Свяжитесь с нами через наш сайт и запросите заявку на возврат изделий.

Обратите внимание на следующие требования для правильной обработки возврата:

  • Возврат должен быть одобрен заранее
  • При оформлении возврата укажите точный номер и количество каждого возвращаемого артикула
  • К накладной необходимо приложить копию бланка возврата, на которой четко видны заявка на возврат и причина возврата
  • Заявка на возврат должна быть размещена на внешней стороне упаковки возвращаемого товара
  • Возврат артикулов без предварительного одобрения будет возвращен отправителю