O que pode esperar de nós
- Serviço de reparação e reclamação de produtos com defeito.
- No serviço de devoluções, aceitamos os produtos de que já não precisa.
Serviço de reparação/reclamação
Para acelerar o processo de devolução, pode ajudar-nos com os seguintes passos
- Contacte-nos através da nossa página Web e solicite um formulário de devolução.
- Junte à sua devolução o formulário de devolução fornecido e envie para o endereço indicado no formulário de devolução.
- Certifique-se de que o número de devolução está claramente visível na embalagem.
Vantagens
Serviço e confiança estão no centro de tudo o que fazemos
- Aconselhamento competente e personalizado prestado por pessoal de assistência experiente
- Um ponto de contacto central para todas as questões relativas a reparações e reclamações
- Para produtos com defeito, oferecemos o nosso serviço de reparação ou substituição
- Possibilidade de lhe disponibilizar equipamento de empréstimo, enquanto o seu equipamento é reparado
Devolução/reclamação comercial
Para acelerar o processo de devolução, pode ajudar-nos com os seguintes passos
- Contacte-nos através da nossa página Web e solicite um formulário de devolução.
- Junte à sua devolução o formulário de devolução fornecido e envie para o endereço indicado no formulário de devolução.
- Certifique-se de que o número de devolução está claramente visível na embalagem.
Tenha em atenção os seguintes requisitos para que possamos processar a devolução rapidamente e com sucesso:
- A data de entrega não é posterior a 12 meses
- A mercadoria corresponde ao estado atual de produção e à revisão atual
- A embalagem não foi aberta, não está impressa nem danificada
- É atingido um valor líquido de, pelo menos, 50,00 € por cada item de encomend
- Não podemos aceitar produtos configurados, feitos por encomenda ou montados
Retoma de produtos em fim de vida À sua disposição – mesmo após a entrega
A Phoenix Contact é sinónimo de produtos de alta qualidade e duradouros que lhe oferecem valor acrescentado. Para cumprir os nossos padrões de qualidade, não só utilizamos materiais de alta qualidade para fabricar os nossos produtos, como também consideramos a reutilização e a reciclagem, que apoiamos durante todo o processo de reciclagem.
Recebeu da nossa parte artigos de que já não precisa e que gostaria de eliminar corretamente? Teremos todo o prazer em ajudá-lo. Entre em contacto connosco.
- O apagamento dos dados pessoais relativos aos artigos a eliminar é da responsabilidade do utilizador. Certifique-se disso antes da devolução para nós ou para os nossos parceiros de assistência.
- Se os artigos incluírem pilhas, é favor retirá-las antes da devolução, desde que seja possível removê-las sem causar danos.
- Os envios que contenham uma bateria de lítio devem ser rotulados como mercadoria perigosa.
- Todos os artigos do nosso portefólio abrangidos pelos Regulamentos relativos aos Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrónicos de 2013 (REEE) estão marcados com o símbolo do caixote do lixo com uma cruz. Os produtos assim rotulados têm de ser recolhidos separadamente no final da sua vida útil e reintroduzidos no ciclo de reciclagem previsto.
Como acelerar a sua devolução
Contacte-nos através da nossa página Web e solicite um pedido de devolução.
Para que a devolução seja processada corretamente, é necessário ter em atenção os seguintes requisitos:
- A devolução deve ser previamente aprovada
- Ao registar uma devolução, indique o n.º de artigo exato e a quantidade de cada artigo a devolver
- Uma cópia do formulário de devolução deve ser anexado à nota de entrega, sendo que o pedido de devolução e o motivo da devolução devem estar claramente visíveis
- O pedido de devolução deve ser aplicado claramente no exterior da embalagem de devolução
- As devoluções de artigos sem autorização prévia serão devolvidas ao remetente