Техническая поддержка

Техническая поддержка

От конструирования до эксплуатации

Мы оказываем поддержку при решении вопросов относительно аппаратного и программного обеспечения систем безопасности Phoenix Contact.

Вы можете обратиться к специалистам нашей службы поддержки по вопросам консультирования, планирования и реализации мер, в том числе без остановки производства. Кроме того, наши эксперты оказывают помощь при параметрировании и конфигурировании контроллера безопасности и интеграции решений в области безопасности в стандартный процесс.

Горячая линия Safety: круглосуточная поддержка

Горячая линия Safety на смартфоне

Горячая линия Safety: круглосуточная поддержка

На вопросы по использованию продукции Phoenix Contact круглосуточно 365 дней в году отвечают наши эксперты по бесплатной горячей линии Safety. Важна каждая минута, когда речь идет о готовности оборудования.

Кроме того, при необходимости ваш консультант координирует вопросы по поставкам запчастей, когда не работает офис. Все звонки на горячую линии записываются, поэтому при появлении новых запросов по уже закрытым вопросам можно обратиться к архивным данным и восстановить историю.

В рабочее время мы также готовы помочь вам в решении принципиально непонятных аспектов технологии Safety.

Моделирование
В том случае, если причина некорректного функционирования продукта не может быть определена сразу, эксперт безопасности сможет выполнить специальное моделирование ситуации.

Горячая линия Safety: +49 5281/946 2777

Техническая поддержка систем безопасности

Обслуживание специалистами Phoenix Contact на месте

Обслуживание специалистами Phoenix Contact на месте

Поддержка на местах: если ваш вопрос нельзя решить по телефону, то наши эксперты по безопасности оперативно приедут к вам и окажут необходимую поддержку при вводе в эксплуатацию и обслуживании установки.

  • Профессиональный монтаж и функциональный контроль компонентов системы безопасности в процессе ввода в эксплуатацию
  • Инструктаж обслуживающего персонала относительно принципа работы компонентов системы безопасности
  • Выявление неполадок в текущих процессах
  • Локализация неисправностей
  • Устранение ошибок
  • Замена компонентов системы безопасности

Семинары по аппаратному/программному обеспечению:

  • Эффективная реализация требований EN ISO 13849-1
  • Надежное прикладное ПО
  • Подбор продуктов с учетом особенностей приложения
  • Моделирование логических схем безопасности методом  перетаскивания мышью
  • Ввод в эксплуатацию приложения системы безопасности

Концепция технической поддержки программных и аппаратных средств

Ввод в эксплуатацию компонентов системы безопасности

Ввод в эксплуатацию компонентов системы безопасности

Разработка концепций
После получения ваших требований мы разработаем индивидуальную концепцию системы безопасности

  • Получение требований для создания общей концепции комплектации системы управления безопасностью
  • Подбор подходящих продуктов
  • Поддержка при подборе продуктов

Проверка концепции
У вас есть готовая концепция системы безопасности, и вы хотели бы знать, насколько она реалистична? Мы возьмем нас себя вопросы технической проверки

Safety-Hotline

+49 5281/946 2777

Dringenauer Straße 30
31812 Bad Pyrmont, Germany