Suporte de produto

Suporte de produto

Da construção até à operação

Apoiamo-lo de forma concreta em questões sobre a oferta de hardware e software Safety da Phoenix Contact.

Pode contactar a nossa equipa de suporte para obter esclarecimentos técnicos prévios e também ajuda no planeamento e execução. Além disso, os nossos especialistas apoiam-no na parametrização e configuração do controlador de segurança e na integração da solução de segurança no processo padrão.

Linha direta Safety: ajuda 24 horas por dia

Smartphone com linha direta Safety

Linha direta Safety: ajuda 24 horas por dia

Os nossos especialistas respondem às suas perguntas sobre a utilização dos produtos da Phoenix Contact 24 horas por dia, 365 dias por ano, através da nossa linha direta Safety gratuita. Afinal, todos os minutos contam quando se trata da disponibilidade da instalação.

Do mesmo modo, em caso de emergência, o seu interlocutor coordena o suporte de peças de reposição fora das horas de expediente. Uma vez que registamos todas as chamadas da linha direta, é possível aceder e abordar sem problemas outras questões relativas a casos concluídos que possam surgir posteriormente.

Durante as horas de expediente, também o ajudamos no esclarecimento de dúvidas fundamentais sobre a tecnologia Safety.

Trabalhos de reajuste
No caso de não ser possível dar uma resposta imediata sobre a causa do comportamento de um produto, um especialista Safety ocupa-se exclusivamente do reajuste da situação.

Linha direta Safety: +49 5281/946 2777

Suporte Safety

Serviço no local pela Phoenix Contact

Serviço no local pela Phoenix Contact

Apoio no local: se não for possível esclarecer a sua questão por telefone, os nossos especialistas em segurança visitam-no o mais rapidamente possível e apoiam-no na colocação em funcionamento e manutenção do sistema:

  • Instalação adequada e controlo de funcionamento dos componentes Safety durante a colocação em funcionamento
  • Introdução dos operadores ao funcionamento dos componentes Safety
  • Irregularidades nos processos em curso
  • Localização de erros
  • Resolução de erros
  • Troca de componentes Safety

Workshops de hardware/software:

  • Implementação eficaz de requisitos da EN ISO 13849-1
  • Software de aplicação seguro
  • Escolha de produtos compatíveis com a aplicação
  • Simulação da lógica de segurança através do método de arrastar e largar
  • Colocação em funcionamento da aplicação de segurança

Conceito de suporte: software e hardware

Colocação em funcionamento de componentes Safety

Colocação em funcionamento de componentes Safety

Elaboração de conceitos
Após efetuar o registo dos seus requisitos, elaboramos o seu conceito Safety individual:

  • Registo de requisitos para um conceito geral das partes relevantes para a segurança do controlador
  • Seleção dos produtos adequados
  • Apoio na decisão sobre produtos

Teste de conceito
Desenvolveu um conceito de segurança e pretende saber se é viável? Temos todo o gosto em assumir o controlo técnico por si.

Safety-Hotline

+49 5281/946 2777

Dringenauer Straße 30
31812 Bad Pyrmont, Germany

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