製品サポート

製品サポート

設計から操作まで

フエニックス・コンタクトが提供するセーフティハードウェアおよびソフトウェアに関しての質問には具体的なサポートを提供します。

技術面の事前把握からプランニング、実施、動作フェーズまで当社のサポートチームに何でもご相談ください。当社のエキスパートはセーフティコントローラのパラメータ設定やコンフィグレーション、標準プロセスでのセーフティソリューションの組込みもサポートします。

セーフティホットライン:24時間サポート

スマートフォンによるセーフティホットライン

セーフティホットライン:24時間サポート

フエニックス・コンタクト製品に関するアプリケーションへの質問に答えるため、無料のセーフティホットラインで当社のエキスパートが24時間365日待機しています。システム可用性は一刻を争います。

同様に非常時には営業時間外でもコンタクトパートナーが代替品を揃えるサポートを行います。ホットラインの通話は全て記録してあり、問題解決後に何かあった場合も簡単に追跡して対応できます。

通常の営業時間内にはセーフティテクノロジ全般についての質問もお受けします。

再現
ある製品が一定の動作をする原因をすぐに突き止められない場合、セーフティエキスパートが同じ状況を再現するように試みます。

セーフティホットライン:+ 49 5281 9-462777

セーフティサポート

フエニックス・コンタクトの現場サービス

フエニックス・コンタクトの現場サービス

現場でサポート:電話でのサポートが難しい場合、セーフティエキスパートが現場に急行してシステムのスタートアップやメンテナンスのサポートを行います。

  • セーフティ部品のスタートアップ時の設置および機能検査
  • セーフティコンポーネントの機能をオペレータに紹介
  • アクティブプロセスでのイレギュラー発生時
  • エラーの特定
  • トラブルシューティング
  • セーフティ部品の交換

ハードウェア/ソフトウェアワークショップ

  • EN ISO 13849-1の要件の効果的な実施
  • 安全なアプリケーションソフトウェア
  • アプリケーション固有の製品選択
  • ドラッグ&ドロップでセーフティロジックをシミュレーション
  • セーフティアプリケーションの起動

コンセプトサポート:ソフトウェアとハードウェア

セーフティ部品のスタートアップ

セーフティ部品のスタートアップ

コンセプト開発
御社の要件がわかったらセーフティコンセプトを個別に作成する作業に入ります。

  • 制御システムの大まかなセーフティ関連部品コンセプトの要件を決定
  • 適切な製品の選定
  • 製品決定のサポート

コンセプトの調査
セーフティコンセプトを開発したことはありますか。実行可能かどうかを知りたいとお考えですか。フエニックス・コンタクトが技術調査をします。お任せください。

Safety-Hotline

+49 5281/946 2777

Dringenauer Straße 30
31812 Bad Pyrmont, Germany