Assistance produits

Assistance produits

Depuis la conception jusqu'au fonctionnement

Nous vous apportons une assistance tout à fait concrète en matière d'offre de matériel et de logiciel de sécurité de Phoenix Contact.

Vous pouvez contacter notre équipe support depuis l'explication technique initiale, jusqu'à la planification, la mise en œuvre et pendant la phase de fonctionnement. Nos experts vous accompagnent également pour le paramétrage et la configuration de la commande de sécurité et l'intégration de la solution de sécurité dans le processus standard.

Assistance téléphonique Sécurité : une assistance 24h/24

Assistance téléphonique Sécurité sur smartphone

Assistance téléphonique Sécurité : une assistance 24h/24

Appelez notre assistance téléphonique gratuite dédiée à la sécurité : nos experts vous répondent 24h/24, 365 jours par an à vos questions relatives à l'application des produits Phoenix Contact. Car en définitive, chaque minute compte lorsqu'il s'agit de la disponibilité des machines.

En outre, en cas d'urgence, votre interlocuteur se charge de coordonner l'assistance pour les pièces de rechange en dehors des heures d'ouverture. Étant donné que nous devons compulser tous les appels à notre assistance téléphonique, il est possible de recourir par la suite à de nouvelles préoccupations relatives à des cas terminés et d'en discuter.

Durant les heures d'ouverture habituelles, nous vous aidons également volontiers en cas d'incertitudes fondamentales sur la technologie de sécurité.

Travaux de correction
Dans le cas où la cause d'un comportement produit ne se trouve pas spontanément, un expert en sécurité s'occupe exclusivement de la correction de cette situation.

Assistance téléphonique Sécurité : +49 5281/946 2777

Assistance Sécurité

Service sur site par Phoenix Contact

Service sur site par Phoenix Contact

Une assistance sur site : lorsque votre problématique ne peut pas se résoudre par téléphone, nos experts en sécurité se déplacent très rapidement chez vous et vous accompagnent pour la mise en service et pour la maintenance de l'installation :

  • Installation adaptée et contrôle fonctionnel des composants de sécurité pendant la mise en service
  • Formation du personnel opérateur au fonctionnement des composants de sécurité
  • Gérer les irrégularités dans les processus en cours
  • Localisation des erreurs
  • Remède
  • Remplacement de composants de sécurité

Ateliers autour du matériel/logiciel :

  • Mise en œuvre efficace des exigences de la norme EN ISO 13849-1
  • Logiciel d'application fiable
  • Sélection des produits adaptée à l'application
  • Simulation de la logique de sécurité par glisser & déposer
  • Mise en service de l'application de sécurité

Assistance au concept : logiciel et matériel

Mise en service de composants de sécurité

Mise en service de composants de sécurité

Élaborations des concepts
Après avoir collecté vos exigences, nous créons votre concept personnalisé de sécurité :

  • Enregistrement des exigences pour un concept approximatif des pièces de sécurité du système de commande
  • Sélection des produits appropriés
  • Assistance pour le choix de produit

Vérification du concept
Vous avez développé un concept de sécurité et vous souhaitez connaître sa faisabilité ? Nous prenons volontiers en charge sa vérification technique.

Safety-Hotline

+49 5281/946 2777

Dringenauer Straße 30
31812 Bad Pyrmont, Germany