Soporte de productos

Soporte de productos

Desde el diseño hasta el funcionamiento

Le apoyamos de forma muy concreta en caso de que tenga preguntas sobre la oferta de hardware y software de seguridad de Phoenix Contact.

Desde las aclaraciones técnicas iniciales hasta la planificación, la realización así como la fase operativa puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. Además, nuestros expertos le ayudarán a parametrizar y configurar el control de seguridad y a integrar la solución de seguridad en el proceso estándar.

Línea de asistencia telefónica de seguridad: soporte las 24 h

Smartphone con línea de asistencia telefónica de seguridad

Línea de asistencia telefónica de seguridad: soporte las 24 h

Nuestros expertos responderán todas sus preguntas sobre la aplicación de productos de Phoenix Contact las 24 horas del día 365 días al año a través de la línea de asistencia telefónica de seguridad gratuita. Y es que al fin y al cabo cada minuto cuenta cuando se trata de la disponibilidad de las instalaciones.

Asimismo, en caso de emergencia su persona de contacto coordina la asistencia para piezas de recambio en horario no laboral. Puesto que registramos todas las llamadas a la línea de asistencia telefónica, posteriormente pueden retomarse y tratarse todas aquellas cuestiones sobre casos ya finalizados.

Durante el horario de oficina usual, estaremos encantados de ayudarle en caso de dudas sobre la tecnología de seguridad.

Trabajos de reajuste
En caso de que no pueda responderse inmediatamente la causa de un comportamiento de producto, un experto en seguridad se encargará exclusivamente de solucionar el caso.

Línea de asistencia telefónica de seguridad: +49 5281/946 2777

Soporte de seguridad

Asistencia in situ por parte de Phoenix Contact

Asistencia in situ por parte de Phoenix Contact

Apoyo in situ: en caso de que su problema no pueda resolverse telefónicamente, nuestros expertos en seguridad se desplazarán a su empresa en el mínimo tiempo posible para ayudarle durante la puesta en marcha y el mantenimiento de la instalación:

  • Instalación y control de funcionamiento adecuados de los componentes de seguridad durante la puesta en servicio
  • Formación inicial del personal operario en el funcionamiento de los componentes de seguridad
  • Irregularidades en procesos en curso
  • Localización de fallos
  • Eliminación de fallos
  • Cambio de componentes de seguridad

Talleres sobre hardware/software:

  • Implementación eficaz de los requisitos de EN ISO 13849-1
  • Software de aplicación seguro
  • Selección de productos adecuada a la aplicación
  • Simulación de la lógica de seguridad mediante la función de arrastrar y soltar
  • Puesta en servicio de la aplicación de seguridad

Soporte de conceptos: software y hardware

Puesta en servicio de componentes de seguridad

Puesta en servicio de componentes de seguridad

Formulaciones de conceptos
Tras recibir sus requisitos, creamos para usted un concepto de seguridad personalizado:

  • Registro de los requisitos para un concepto global de las partes del sistema de control relacionadas con la seguridad
  • Selección de los productos adecuados
  • Apoyo durante la decisión de producto

Comprobación del concepto
¿Ha desarrollado un concepto de seguridad y desea saber si es factible? Aquí estaremos encantados de encargarnos por usted de la comprobación técnica.

Safety-Hotline

+49 5281/946 2777

Dringenauer Straße 30
31812 Bad Pyrmont, Germany

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