Retour

Erreur de commande ? Pas de problème

Qu'il s'agisse d'une erreur de commande ou d'un produit finalement inutile : dans de telles situations nous vous aidons en facilitant le retour et l'avoir de vos produits. Les produits dont vous n'avez pas besoin immobilisent votre capital et votre entrepôt de stockage. Ce qui est important c'est que vous soyez libérés de cette question rapidement et sans devoir gérer trop de paperasse. Nous sommes précisément là pour vous.

Avantages

  • Jusqu'à 80 % de remboursement en cas de retour de produits intacts et inutilisés
  • Diminution des stocks inutiles grâce au retour de produits n'étant plus nécessaires
  • Disponibilité renouvelée du capital auparavant immobilisé grâce à un avoir

Ce que nous prenons en charge

Service de retour de Phoenix Contact : que pouvez-vous en attendre ?

  • Nous reprenons les marchandises inutilisées mais n'étant plus nécessaires.
  • De même nous reprenons les produits commandés ou livrés par erreur.
  • Après réception et vérification des marchandises nous vous établissons un avoir. Nous nous réservons le droit de diminuer le montant de l'avoir.

Ce que vous devez respecter

Veuillez respecter les conditions suivantes afin que nous puissions prendre en charge les retours de façon rapide et avec succès :

  • L'emballage est scellé et ne doit pas être ouvert ou endommagé.
  • Il convient d'atteindre une valeur nette de marchandise d'au moins CHF 50.- par ligne de commande. Une rémunération est seulement à partir d’une valeur de vente de CHF 100.-.
  • Le commande ne doit pas être plus de 12 mois en arrière.
  • Nous ne pouvons reprendre des produits provenant d'une fabrication sur commande, par exemple IPC, câble, types de connecteurs, etc.

Pour accélérer le retour vous pouvez nous aider en suivant les étapes suivantes :

  • Signaler le retour au service distribution. Vous trouverez le numéro de téléphone en haut à droite de cette page.
  • Télécharger et remplir le bordereau de retour, et inscrire « Erreur de commande » comme motif du retour.
  • Renvoyer les articles avec les bordereau de retour.

Bordereau de retour

Vous souhaitez renvoyer des articles non utilisés ? Téléchargez alors le bordereau de retour, remplissez-le et joignez-le à votre colis de retour.

PHOENIX CONTACT AG

Zürcherstrasse 22
CH-8317 Tagelswangen
+41 (0) 52 354 55 55