Suporte de produto

Suporte de produto

Desde a construção até à operação

Apoiamos você de forma concreta em questões sobre a oferta de hardware e software de segurança da Phoenix Contact.

Pode contatar a nossa equipe de suporte desde os esclarecimentos prévios até ao planejamento, realização e na fase de operação. Os nossos especialistas apoiam você também na parametrização e configuração do controlador de segurança e na integração da solução de segurança no processo padrão.

Hotline de segurança: ajuda 24 horas por dia

Smartphone com hotline de segurança

Hotline de segurança: ajuda 24 horas por dia

Nossos especialistas respondem a suas perguntas de aplicação sobre produtos da Phoenix Contact 24 horas por dia, 365 dias por ano, através de nossa hotline de segurança gratuita, uma vez que todos os minutos contam quando se trata da disponibilidade da instalação.

Da mesma forma, em caso de emergência, seu interlocutor coordena o suporte de peças de reposição fora do horário de expediente. O registro em protocolo de todas as chamadas da hotline permite acessar sem problemas casos anteriores sem problemas e discuti-los, caso ocorram mais tarde questões adicionais.

Durante o horário de expediente também ajudamos você no esclarecimento de dúvidas fundamentais sobre a tecnologia de segurança.

Trabalhos de reajuste
No caso de não ser possível dar uma resposta espontânea à causa para o comportamento de um produto, um especialista de segurança se ocupa em exclusivo do reajuste da situação.

Hotline de segurança: +49 5281/946 2777

Suporte de segurança

Serviço no local da Phoenix Contact

Serviço no local da Phoenix Contact

Apoio no local: se não for possível esclarecer a sua questão por telefone, os nossos especialistas em segurança visitam você o mais breve possível para fornecer apoio na colocação em funcionamento e manutenção da instalação:

  • Instalação adequada e controle de funcionamento dos componentes de segurança durante a colocação em funcionamento
  • Introdução do pessoal operador ao funcionamento dos componentes de segurança
  • Irregularidades em processos correntes
  • Localização de erros
  • Correção de erros
  • Troca de componentes de segurança

Workshops sobre hardware/software:

  • Implementação eficiente dos requisitos da EN ISO 13849-1
  • Software seguro de aplicação
  • Seleção de produtos adequados à aplicação
  • Simulação da lógica de segurança via Drag & Drop
  • Colocação em funcionamento da aplicação de segurança

Conceito de suporte: software e hardware

Colocação em funcionamento de componentes de segurança

Colocação em funcionamento de componentes de segurança

Elaboração de conceitos
Depois de registrar seus requisitos, elaboramos para você um conceito de segurança individual:

  • Registro de requisitos para um conceito geral das partes relevantes para a segurança do controlador
  • Seleção dos produtos adequados
  • Suporte na decisão sobre produtos

Teste do conceito
Você desenvolveu um conceito de segurança e quer saber se é viável? Temos todo o gosto em efetuar o teste técnico para você.

Safety-Hotline

+49 5281/946 2777

Dringenauer Straße 30
31812 Bad Pyrmont, Germany