Ce que vous pouvez attendre de nous
- Service de réparation et réclamations pour les produits défectueux.
- Via notre service de retour, nous reprenons les produits qui ne sont plus nécessaires.
Service de réparation/réclamation
Pour accélérer le retour, vous pouvez nous aider avec les étapes suivantes
- Contactez-nous via notre site internet et demandez une autorisation de retour.
- Veuillez joindre l'autorisation de retour fournie avec votre retour à l'adresse indiquée sur l'autorisation de retour.
- Assurez-vous que le numéro de retour est clairement visible sur l'emballage.
Vos avantages
Le service et la confiance sont notre priorité
- Assistance compétente et personnelle par un personnel de service expérimenté
- Un point de contact central pour toutes les demandes de réparation et de réclamation
- Pour les produits défectueux, nous offrons notre service de réparation ou de remplacement
- Un appareil de prêt peut être disponible pendant la réparation de votre appareil
Retours / réclamations commerciales
Pour accélérer le retour, vous pouvez nous aider avec les étapes suivantes
- Contactez-nous via notre site Web et demandez une autorisation de retour.
- Veuillez joindre l'autorisation de retour fournie avec votre retour à l'adresse indiquée sur l'autorisation de retour.
- Assurez-vous que le numéro de retour est clairement visible sur l'emballage.
Veuillez noter les exigences suivantes afin que nous puissions traiter le retour rapidement et avec succès:
- La date de livraison n'est pas plus de 12 mois
- Les marchandises correspondent à l'état de production actuel et à la révision
- L'emballage est dans le même état lors de l'expédition et en bon état
- Une valeur nette d'au moins 100,00 $ est atteinte par article de commande
- Nous ne pouvons pas reprendre les produits de la production liée à la commande
Reprise des produits en fin de vie Ici pour vous - même après la livraison
Phoenix Contact est synonyme de produits de haute qualité et durables qui vous offrent une valeur ajoutée. Pour répondre à nos normes de qualité, nous utilisons des matériaux de haute qualité non seulement pour fabriquer des produits, mais prenons également en compte la réutilisation et le recyclage que nous soutenons tout au long du processus de recyclage.
Vous avez reçu de notre part des articles dont vous n'avez plus besoin et dont vous souhaitez vous débarrasser de manière professionnelle ? Nous sommes heureux de vous soutenir. Contactez nous s'il vous plait.
- La suppression des données personnelles sur les éléments à éliminer est de la responsabilité de l'utilisateur. Veuillez vous en assurer avant de nous retourner ou de retourner chez nos partenaires de service.
- Si des piles sont incluses dans les articles, veuillez les retirer avant de les retourner, si elles peuvent être retirées de manière non destructive.
- Les envois contenant une batterie LI/ION doivent être marqués comme marchandises dangereuses.
- Tous les articles de notre portefeuille qui relèvent de la loi sur les équipements électriques et électroniques (ElektroG) sont marqués du symbole une poubelle barrée sur roues. Ces produits doivent être collectés séparément en fin de vie et retournés au centre de recyclage prévu.
Comment accélérer votre retour
- Contactez-nous via notre site Web et demandez un numéro RMA (numéro de retour).
Veuillez noter les exigences suivantes pour un traitement correct de votre retour:
- Un retour doit être approuvé à l'avance et porter la mention "Retour pour mise au rebut"
- Lors de l'enregistrement d'un retour, fournissez des numéros d'articles spécifiques et la quantité pour chaque article à retourner
- Une copie de l'autorisation de retour doit être fournie avec le bon de livraison avec le numéro RMA (numéro de retour) clairement visible et le motif du retour
- Le numéro RMA doit être clairement affiché à l'extérieur de l'emballage de retour
- Les retours d'articles sans autorisation préalable seront retournés à l'expéditeur